Chính sách quyền riêng tư

Cập nhật ngày 01/04/2026

Ứng dụng MoMo là nền tảng thanh toán điện tử và tài chính số do Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến ("MoMo/Công ty") phát triển và vận hành, cung cấp các dịch vụ ví điện tử, chuyển tiền, thanh toán, sản phẩm tài chính và hệ sinh thái dịch vụ số.

Chính sách Quyền riêng tư này ("Chính sách") được ban hành nhằm thông báo minh bạch cho Người dùng về cách thức MoMo thu thập, sử dụng, chia sẻ, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân, cũng như các quyền của Người dùng liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Trong Chính sách này, MoMo với vai trò là bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.  

MoMo có quyền cập nhật, sửa đổi Chính sách Quyền riêng tư và các quy định liên quan đến việc xử lý dữ liệu/cung cấp dịch vụ định kỳ. Mọi thay đổi trọng yếu sẽ được thông báo trước cho Người dùng qua ứng dụng hoặc các kênh liên lạc chính thức. Trong trường hợp Người dùng không đồng ý với các sửa đổi, bổ sung này, Người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ, yêu cầu đóng tài khoản và rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu. Việc Người dùng chủ động xác nhận đồng ý và tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm các thay đổi có hiệu lực sẽ được hiểu là Người dùng đã chấp thuận với các quy định mới.

Phạm vi áp dụng 

Chính sách này áp dụng đối với việc xử lý dữ liệu cá nhân của:

  • Cá nhân sử dụng ứng dụng MoMo và/hoặc bất kỳ sản phẩm, dịch vụ, tiện ích nào do MoMo trực tiếp cung cấp
  • Cá nhân truy cập website, ứng dụng hoặc các kênh giao tiếp chính thức của MoMo
  • Cá nhân có dữ liệu cá nhân được MoMo xử lý trong khuôn khổ hợp đồng dịch vụ hoặc theo quy định pháp luật 

(sau đây gọi chung là "Người dùng" hoặc "Chủ thể dữ liệu").

Chính sách này không áp dụng đối với dữ liệu của pháp nhân (doanh nghiệp, tổ chức) và không điều chỉnh hoạt động xử lý dữ liệu của các nền tảng hoặc dịch vụ bên thứ ba không thuộc quyền kiểm soát của MoMo.

Người dùng được yêu cầu đọc và xác nhận đã hiểu Chính sách này khi đăng ký tài khoản MoMo và/hoặc thời điểm Chính sách được cập nhật. 

MoMo không hướng đến người dưới 15 tuổi. Việc xử lý dữ liệu cá nhân của người dưới 15 tuổi, người bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự được thực hiện thông qua người đại diện theo pháp luật theo quy định. 

Đối với người từ đủ 15 đến dưới 18 tuổi, MoMo có thể yêu cầu thêm sự chấp thuận của người đại diện theo pháp luật tùy theo tính chất dịch vụ và loại dữ liệu được xử lý. MoMo sẽ ngừng xử lý và xóa dữ liệu nếu phát hiện việc thu thập, xử lý không phù hợp với các quy định này.

Nguyên tắc xử lý dữ liệu cá nhân

Việc xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách này được thực hiện trên cơ sở tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan, bao gồm các quy định trong lĩnh vực  tài chính, trung gian thanh toán, phòng chống rửa tiền, kế toán, thuế, an ninh mạng và công nghệ thông tin.

Hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của MoMo tuân thủ nguyên tắc hợp pháp và minh bạch, chỉ thu thập dữ liệu khi có căn cứ rõ ràng và thông báo cho Người dùng biết; thu thập đúng mục đích và giới hạn ở mức cần thiết; bảo đảm dữ liệu luôn chính xác, được lưu trong thời gian phù hợp; áp dụng các biện pháp bảo mật an toàn; và chịu trách nhiệm giải trình về mọi hoạt động xử lý dữ liệu.

Các loại thông tin cá nhân được thu thập và xử lý

  • Thông tin định danh cá nhân, thông tin liên lạc, thông tin tài khoản dịch vụ.
  • Thông tin sinh trắc học, thông tin nhận dạng vân tay hoặc nhận dạng khuôn mặt có liên quan trên thiết bị di động đã đăng ký.
  • Thông tin tài chính, trạng thái liên kết, thông tin về sản phẩm và dịch vụ tài chính mà Người dùng sử dụng, lịch sử giao dịch trên nền tảng và các thông tin tài chính khác theo quy định của pháp luật.
  • Thông tin vị trí, bao gồm dữ liệu vị trí của thiết bị, thông tin thiết bị và kỹ thuật, bao gồm loại thiết bị, hệ điều hành, địa chỉ IP, mã định danh thiết bị, ngôn ngữ, nhà mạng, các thông tin cấu hình và các thông tin khác có liên quan.
  • Các thông tin khác cho mục đích đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của MoMo và/hoặc các đối tác của MoMo, thông tin về việc sử dụng dịch vụ, thông tin cookie hoặc các công nghệ tương tự (nếu có).

Nguồn thu thập dữ liệu

Thông tin có thể được MoMo thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) trực tiếp từ Người dùng khi Người dùng đăng ký tài khoản, thực hiện giao dịch, liên hệ hỗ trợ hoặc sử dụng các tính năng của ứng dụng, website; (ii) tự động từ thiết bị và hệ thống thông qua các dữ liệu kỹ thuật và dữ liệu hành vi phát sinh trong quá trình Người dùng sử dụng ứng dụng, website; và (iii) từ các bên thứ ba như ngân hàng, tổ chức tín dụng, đối tác cung cấp dịch vụ, cơ sở dữ liệu định danh quốc gia hoặc các nguồn hợp pháp khác, trong phạm vi được pháp luật cho phép

Mục đích xử lý dữ liệu

MoMo xử lý thông tin Người dùng theo quy định tại Chính sách này và theo các mục đích được thông báo cho Người dùng. Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện khi MoMo có cơ sở pháp lý hợp lệ, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) sự đồng ý của Người dùng; (ii) việc xử lý là cần thiết để giao kết hoặc thực hiện hợp đồng với Người dùng; (iii) việc xử lý là cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý của MoMo; (iv) việc xử lý nhằm bảo vệ lợi ích trọng yếu của Người dùng hoặc của cá nhân khác; hoặc (v) việc xử lý phục vụ lợi ích hợp pháp của MoMo hoặc của bên thứ ba, trên cơ sở cân bằng với quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng theo quy định pháp luật.

Thông tin Người dùng có thể được MoMo sử dụng để vận hành, cung cấp và cải tiến các dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn các mục đích sau:

Cung cấp và vận hành dịch vụ: Để cung cấp, quản lý và duy trì các dịch vụ của MoMo, bao gồm việc tạo lập, quản trị và cập nhật tài khoản Người dùng; xác minh và thẩm định thông tin; thực hiện quy trình định danh và xác thực khách hàng theo quy định pháp luật; xử lý các giao dịch thanh toán, chuyển tiền, nạp hoặc rút tiền; xác nhận và thực hiện các giao dịch; cũng như quản lý, ghi nhận và phân phối các quyền lợi, ưu đãi, phần thưởng hoặc chương trình gắn liền với việc sử dụng dịch vụ của Người dùng.

Trong phạm vi cần thiết để thực hiện và vận hành dịch vụ, MoMo có thể sử dụng thông tin Người dùng để thực hiện các hoạt động liên lạc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn: gửi thông báo, tin nhắn (SMS, OTT), thư điện tử hoặc hiển thị thông tin trên ứng dụng về trạng thái giao dịch, biến động tài khoản, nhắc nhở hoàn tất giao dịch, cũng như thông tin về các quyền lợi, ưu đãi hoặc chương trình mà Người dùng đã đủ điều kiện nhận hoặc đã được cấp nhưng chưa sử dụng.

Các hoạt động nêu trên được xem là cần thiết để thực hiện hợp đồng và bảo đảm việc cung cấp dịch vụ một cách đầy đủ, liên tục, đồng thời bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng; không nhằm mục đích tiếp thị hoặc quảng bá sản phẩm, dịch vụ mới ngoài phạm vi mối quan hệ dịch vụ hiện có giữa MoMo và Người dùng.

Cá nhân hóa và cải thiện trải nghiệm dịch vụ: MoMo có thể sử dụng thông tin về giao dịch, lịch sử và hành vi sử dụng dịch vụ để phân tích, cá nhân hóa nội dung, tính năng và đề xuất phù hợp với nhu cầu của Người dùng, đồng thời cải thiện chất lượng sản phẩm và hiệu quả vận hành hệ thống; đồng thời hỗ trợ việc kết nối và tương tác giữa Người dùng với MoMo hoặc với các đối tác cung cấp dịch vụ liên kết. Việc xử lý này được thực hiện trên cơ sở cần thiết để cung cấp dịch vụ và/hoặc phục vụ lợi ích hợp pháp của MoMo, bảo đảm không ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng.

Phân tích, nghiên cứu và cải tiến sản phẩm: Để thực hiện các hoạt động phân tích dữ liệu, nghiên cứu thị trường, khảo sát Người dùng, thử nghiệm và đánh giá tính năng, giám sát xu hướng sử dụng, đo lường hiệu suất hoạt động của hệ thống và dịch vụ; qua đó giúp MoMo cải thiện, phát triển và tối ưu hóa các sản phẩm, dịch vụ và công nghệ của mình.

Đảm bảo an ninh, an toàn và phòng chống gian lận: Để phát hiện, phòng ngừa, điều tra và xử lý các hành vi gian lận, lừa đảo, truy cập trái phép hoặc các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng; quản lý rủi ro, bảo vệ an toàn hệ thống, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của MoMo, Người dùng và các bên liên quan.

Vận hành hệ thống và hỗ trợ Người dùng: Để tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ, phản hồi hoặc khiếu nại của Người dùng; liên hệ với Người dùng khi cần thiết liên quan đến việc sử dụng dịch vụ; khắc phục lỗi phần mềm, sự cố vận hành; sao lưu dữ liệu và đảm bảo tính liên tục của hệ thống.

Tuân thủ quy định pháp luật: Để đáp ứng các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý, bao gồm nhưng không giới hạn các quy định về phòng chống rửa tiền, phòng chống tài trợ khủng bố, phòng chống gian lận, nghĩa vụ thuế, kế toán, lưu trữ hồ sơ và các nghĩa vụ pháp lý khác theo quy định của pháp luật.

Tiếp thị, quảng bá và cung cấp ưu đãi: Để thực hiện các hoạt động tiếp thị, quảng bá và cung cấp ưu đãi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của MoMo và/hoặc các đối tác liên kết, MoMo có thể xử lý thông tin Người dùng trên cơ sở sự đồng ý của Người dùng và/hoặc các cơ sở pháp lý hợp lệ khác theo quy định pháp luật, bao gồm khi cần thiết để thực hiện hợp đồng hoặc phục vụ lợi ích hợp pháp của MoMo, với điều kiện bảo đảm không ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng. Các hoạt động này có thể bao gồm, nhưng không giới hạn ở việc gửi thông tin về chương trình khuyến mại, ưu đãi, chiến dịch truyền thông hoặc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ. MoMo có thể sử dụng thông tin về giao dịch và hành vi sử dụng dịch vụ để phân tích, đánh giá và cá nhân hóa nội dung, nhằm cung cấp các đề xuất, ưu đãi và trải nghiệm phù hợp với nhu cầu của Người dùng. Người dùng có thể quản lý, từ chối hoặc rút lại sự đồng ý đối với các hoạt động tiếp thị trực tiếp bất cứ lúc nào thông qua các phương thức được MoMo cung cấp trên ứng dụng. Việc từ chối này không ảnh hưởng đến việc Người dùng tiếp tục nhận các thông tin cần thiết liên quan đến việc cung cấp và vận hành dịch vụ.

Chia sẻ dữ liệu

MoMo chỉ chia sẻ dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của MoMo, Người dùng và các bên liên quan. Việc chia sẻ dữ liệu được thực hiện theo mục đích đã thông báo và phù hợp với quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân

Khi chuyển giao hoặc chia sẻ thông tin Người dùng cho các tổ chức, cá nhân khác, MoMo yêu cầu các bên nhận dữ liệu cam kết tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật và theo thỏa thuận với MoMo.

Chia sẻ thông tin trong nhóm các công ty của MoMo: MoMo có thể trao đổi, cung cấp hoặc chia sẻ thông tin Người dùng với các công ty thuộc nhóm các công ty của MoMo nhằm phục vụ việc vận hành, quản lý và cung cấp dịch vụ. Việc chia sẻ dữ liệu trong nội bộ nhóm các công ty của MoMo được thực hiện theo các quy định nội bộ về bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân, đảm bảo rằng các đơn vị nhận dữ liệu chỉ xử lý thông tin Người dùng trong phạm vi mục đích được cho phép.

Chia sẻ thông tin cho bên thứ ba: MoMo không chia sẻ thông tin Người dùng cho bên thứ ba cho mục đích tiếp thị trực tiếp của họ, trừ khi được Người dùng đồng ý hoặc khi việc chia sẻ được thực hiện theo quy định của pháp luật. Trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, MoMo có thể chia sẻ thông tin Người dùng với các bên sau:

(1) Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: MoMo có thể cung cấp thông tin Người dùng cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu theo quy định của pháp luật hoặc khi cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ pháp lý.

(2) Các đối tác cung cấp dịch vụ cho Người dùng: MoMo có thể chia sẻ thông tin Người dùng với các đối tác khi Người dùng yêu cầu hoặc đồng ý sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do các đối tác này cung cấp thông qua nền tảng MoMo, ví dụ như các đối tác tích hợp dịch vụ trên ứng dụng MoMo, các đối tác cung cấp chương trình khuyến mại hoặc ưu đãi, các đối tác tài chính, ngân hàng hoặc bảo hiểm, các đối tác cung cấp dịch vụ hỗ trợ khác. Trong các trường hợp này, việc chia sẻ dữ liệu được thực hiện trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ mà Người dùng đã lựa chọn.

(3) Nhà cung cấp dịch vụ và đối tác công nghệ: MoMo có thể cung cấp thông tin Người dùng cho các nhà cung cấp dịch vụ hoặc đối tác hỗ trợ vận hành hệ thống và cung cấp dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, lưu trữ dữ liệu hoặc điện toán đám mây, nhà cung cấp dịch vụ phân tích dữ liệu, nhà cung cấp dịch vụ chống rửa tiền và phòng chống gian lận, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc xử lý giao dịch, đối tác quảng cáo hoặc nền tảng quảng cáo, đối tác nghiên cứu thị trường hoặc thực hiện khảo sát. Các bên này chỉ được phép xử lý dữ liệu theo hướng dẫn của MoMo và trong phạm vi mục đích đã được xác định.

(4) Cố vấn, chuyên gia và nhà thầu dịch vụ: MoMo có thể chia sẻ thông tin Người dùng với các cố vấn, chuyên gia, đại lý, nhà thầu hoặc nhà cung cấp dịch vụ của MoMo khi cần thiết để hỗ trợ các hoạt động vận hành, pháp lý, kiểm toán, quản trị rủi ro hoặc các dịch vụ chuyên môn khác.

(5) Phòng chống gian lận và bảo vệ quyền lợi hợp pháp: MoMo có thể chia sẻ thông tin Người dùng với các tổ chức, doanh nghiệp hoặc đối tác liên quan nhằm phát hiện, ngăn chặn và điều tra hành vi gian lận, giảm thiểu rủi ro và bảo vệ an toàn hệ thống, bảo vệ quyền, tài sản hoặc sự an toàn của MoMo, Người dùng hoặc các bên liên quan.

Danh sách liên hệ của Người dùng

MoMo có thể đề nghị Người dùng cho phép truy cập Danh sách liên hệ trên thiết bị nhằm hỗ trợ một số tính năng như tìm kiếm hoặc kết nối với các người dùng khác. Việc cấp quyền truy cập hoàn toàn do Người dùng quyết định và có thể được thay đổi hoặc thu hồi bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt của ứng dụng hoặc thiết bị. MoMo chỉ sử dụng Danh sách liên hệ trong phạm vi cần thiết để cung cấp các tính năng mà Người dùng lựa chọn.

Chuyển dữ liệu ra ngoài lãnh thổ Việt Nam

Trong một số trường hợp cần thiết để cung cấp hoặc vận hành dịch vụ, thông tin Người dùng có thể được lưu trữ hoặc xử lý tại các hệ thống hoặc nhà cung cấp dịch vụ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Việc chuyển dữ liệu được thực hiện phù hợp với quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các tiêu chuẩn bảo mật áp dụng.

Liên kết và nền tảng bên thứ ba

Ứng dụng, website hoặc dịch vụ của MoMo có thể chứa các liên kết đến các trang web, ứng dụng hoặc dịch vụ được cung cấp bởi bên thứ ba, hoặc tích hợp các tính năng, sản phẩm hoặc dịch vụ do các bên thứ ba cung cấp. 

Khi Người dùng truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ này, việc thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người dùng sẽ được điều chỉnh bởi chính sách quyền riêng tư và điều khoản sử dụng của bên thứ ba tương ứng, nằm ngoài phạm vi áp dụng của Chính sách Quyền riêng tư này. Người dùng được khuyến nghị xem xét và đọc kỹ chính sách quyền riêng tư của các nền tảng hoặc dịch vụ bên thứ ba trước khi cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào hoặc sử dụng các dịch vụ đó.

Trong trường hợp việc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba là cần thiết để cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của Người dùng hoặc theo quy định của pháp luật, MoMo sẽ thực hiện việc chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần thiết và phù hợp với các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Cookie và công nghệ theo dõi

MoMo sử dụng cookie và công nghệ theo dõi tương tự nhằm mục đích bảo mật, phòng chống gian lận, duy trì và vận hành các tính năng của dịch vụ, đo lường hiệu quả và cải thiện trải nghiệm và tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ cho Người dùng. Người dùng có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt hoặc thiết bị hoặc các công cụ quản lý tương ứng. Tuy nhiên, việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng dịch vụ trên nền tảng MoMo. 

Thông báo và quyền lựa chọn của Người dùng

Trong trường hợp MoMo cần chia sẻ thông tin Người dùng cho các mục đích chưa được nêu trong Chính sách này hoặc khi pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý của Người dùng, MoMo sẽ thông báo và chỉ thực hiện việc chia sẻ sau khi nhận được sự đồng ý phù hợp từ Người dùng.

Người dùng không bắt buộc phải cung cấp dữ liệu cá nhân cho MoMo. Tuy nhiên, một số thông tin có thể cần thiết để đăng ký tài khoản, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ hoặc tham gia các chương trình, sự kiện của MoMo. Trong trường hợp Người dùng không cung cấp các thông tin cần thiết, MoMo có thể không thể cung cấp hoặc duy trì một số dịch vụ tương ứng.

Theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Người dùng có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Quyền truy cập và cập nhật dữ liệu
  • Quyền yêu cầu cung cấp hoặc chỉnh sửa dữ liệu
  • Quyền yêu cầu xóa dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép
  • Quyền rút lại sự đồng ý
  • Quyền hạn chế hoặc phản đối xử lý dữ liệu
  • Các quyền khác theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Lưu ý về việc cung cấp và rút lại thông tin

Trong một số trường hợp, việc Người dùng từ chối cung cấp dữ liệu cá nhân cần thiết hoặc rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu có thể khiến MoMo không thể cung cấp một số hoặc toàn bộ dịch vụ, hoặc không thể xử lý các yêu cầu của Người dùng liên quan đến dịch vụ.

Biện pháp bảo mật dữ liệu

Để bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người dùng, MoMo triển khai các biện pháp kỹ thuật nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn các cơ chế mã hóa, kiểm soát truy cập, ghi nhật ký hệ thống, giám sát an ninh, sao lưu và khôi phục dữ liệu theo quy định pháp luật.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu

MoMo lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích xử lý dữ liệu đã thông báo và theo thời hạn lưu trữ bắt buộc theo quy định của pháp luật. Trong một số trường hợp, dữ liệu có thể được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của MoMo. Sau khi hết thời hạn lưu trữ, MoMo sẽ xóa hoặc áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp khác theo quy định của pháp luật.

Liên hệ, xử lý phản ánh, khiếu nại và bảo đảm quyền lợi của Người dùng

Nếu Người dùng có câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân hay việc sử dụng dịch vụ, Người dùng có thể liên hệ với MoMo thông qua các kênh chăm sóc khách hàng được công bố tại từng thời điểm, bao gồm nhưng không giới hạn:

Bất kể các quy định khác tại Điều khoản và Điều kiện Dịch vụ, Người dùng luôn có quyền thực hiện các quyền của chủ thể dữ liệu theo quy định pháp luật, bao gồm quyền phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân hoặc việc cung cấp dịch vụ của MoMo. Các quyền này được bảo đảm thực hiện đầy đủ theo quy định pháp luật và không bị hạn chế bởi bất kỳ điều khoản nào khác.

MoMo cam kết tiếp nhận, xem xét và giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của Người dùng một cách khách quan, minh bạch, phù hợp với quy định pháp luật, đồng thời bảo đảm cân bằng với nghĩa vụ tuân thủ và yêu cầu bảo đảm an toàn hệ thống.

Để bảo đảm an toàn và tính chính xác, MoMo có thể yêu cầu Người dùng cung cấp thông tin hoặc tài liệu cần thiết để xác minh danh tính hoặc thẩm quyền hợp pháp trước khi xử lý yêu cầu. Trường hợp không thể xác minh hợp lệ, MoMo có quyền từ chối hoặc tạm thời chưa xử lý yêu cầu theo quy định pháp luật.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã OTP và các dữ liệu xác thực khác. MoMo không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc Người dùng tiết lộ hoặc để lộ thông tin do lỗi hoặc hành vi của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Người dùng chịu trách nhiệm đối với các hành vi sử dụng tài khoản hoặc dữ liệu trái quy định pháp luật hoặc Điều khoản dịch vụ, bao gồm cả nghĩa vụ bồi thường thiệt hại phát sinh (nếu có).

Nhằm bảo vệ an toàn hệ thống và quyền lợi của Người dùng, MoMo có thể áp dụng các biện pháp phân tích dữ liệu, đánh giá rủi ro và xác thực tự động. Trong trường hợp phát hiện dấu hiệu bất thường, nghi ngờ gian lận, mạo danh hoặc vi phạm pháp luật, MoMo có thể tạm thời hạn chế hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ đối với tài khoản liên quan để phục vụ công tác xác minh.

MoMo sẽ thông báo cho Người dùng về việc xử lý này trong phạm vi pháp luật cho phép và tạo điều kiện để Người dùng cung cấp thông tin, tài liệu bổ sung nhằm làm rõ và khôi phục dịch vụ. Việc xử lý và quyết định liên quan được thực hiện trên cơ sở đánh giá khách quan, hợp lý các thông tin và bằng chứng thu thập được.