Đầu số lừa đảo 081, 082, 083, 086 gọi đến: nhận ra và không mất tiền
Điện thoại đổ chuông, đầu số 08x hiện lên, và người ở đầu dây xưng là nhân viên MoMo, nói giọng đúng kiểu tư vấn. Cuộc gọi từ đầu số 081, 082, 083 hay 086 không tự nói lên điều gì, vì đây là nhóm đầu số di động thông thường. Điều đáng lo hơn là kịch bản đằng sau: kẻ mạo danh nhân viên MoMo đang dùng chính những đầu số này để gọi, và bước mất tiền thật ra rất ngắn, chỉ một lần bấm Xác nhận. MoMo đã cảnh báo chính thức về thủ đoạn này: người gọi dụ bạn kích hoạt Ví Trả Sau hoặc Vay Nhanh, đưa mã QR hoặc link thanh toán, rồi cam đoan "sau khi ấn Xác nhận sẽ báo thất bại" để bạn yên tâm bấm. Tiền bị trừ ngay sau cú bấm đó.
Cuộc gọi từ "nhân viên MoMo" bắt đầu thế nào
Cuộc gọi mở đầu rất bình thường, không có gì khiến bạn phải đặt máy xuống ngay lập tức.
Giọng bên kia tự giới thiệu là nhân viên MoMo, nói bạn đang được chọn nhận ưu đãi hoặc có một vấn đề cần xử lý trong tài khoản. Không có gì trong cuộc gọi mở đầu báo hiệu đây là kịch bản lừa đảo.
Điều bạn chưa biết là người vừa gọi đã chuẩn bị từ trước khi bấm số. Theo cảnh báo của MoMo ngày 18/10/2024, các đối tượng này lập tài khoản mạng xã hội dùng hình đại diện có nhận diện thương hiệu MoMo, và gửi cả hình ảnh dây đeo thẻ nhân viên có tên họ, chức vụ giả mạo khi bạn yêu cầu xác nhận danh tính. Tấm thẻ trông đúng như thẻ nhân viên thật, có logo, có ảnh, có chức danh.
Đây là lúc kịch bản dễ đi xa nhất, khi bạn đã hỏi "bạn có phải nhân viên MoMo thật không" và nhận được bằng chứng trông có vẻ đủ.
Kịch bản đầu số 081 lừa đảo diễn ra từng bước, tiền mất ở bước nào
Người gọi tự xưng là nhân viên MoMo, nói bạn đang có phần thưởng hoặc ưu đãi cần kích hoạt. Để trông thuyết phục hơn, họ gửi qua mạng xã hội một ảnh thẻ nhân viên có tên và chức vụ, tài khoản mang logo MoMo. Nhìn qua thì trông như người có thật, làm ở chỗ có thật.
Rồi họ yêu cầu bạn kích hoạt Ví Trả Sau hoặc Vay Nhanh để nhận thưởng, sau đó gửi một mã QR hoặc đường dẫn và bảo bạn quét hoặc bấm vào để hoàn tất.
Đây là lúc họ tạo áp lực. Câu họ nói lúc này là: mã chỉ có hiệu lực trong vài phút, quá thời hạn sẽ hết hiệu lực. Bạn đang vừa nghe điện thoại, vừa mở app, vừa lo không kịp giờ.
Bạn bấm Xác nhận.
Và họ cam đoan trước rằng: "sau khi ấn Xác nhận sẽ báo thất bại và người dùng sẽ về màn hình chính để nhận ưu đãi."
Câu đó nghe giống hệt một thao tác xác nhận thông thường. Màn hình có thể hiện thông báo, bạn chờ, bạn nghĩ mình vừa thao tác nhầm hoặc giao dịch chưa qua. Đó là khoảnh khắc bình thường nhất của cả kịch bản, và cũng là khoảnh khắc tiền đã rời đi.
Tiền trong Ví Trả Sau hoặc Vay Nhanh bị trừ ngay khi bạn bấm Xác nhận. Ngay sau đó, người gọi biến mất hoặc ngắt kết nối ngay lập tức.
MoMo không cam kết bồi hoàn tài chính qua kênh báo cáo này. Tranh chấp giao dịch được xử lý theo quy trình khiếu nại riêng.
Dấu hiệu nhận ra trước khi bấm
Có bốn điểm lộ ra trong cuộc gọi, nhưng mỗi điểm chỉ thấy được khi bạn biết mình phải nhìn vào đâu. Kịch bản được thiết kế để đi qua đúng những gì người cẩn thận thường kiểm tra đầu tiên.
Tài khoản mạng xã hội không phải kênh của MoMo. Kẻ gian lập tài khoản có logo MoMo, rồi liên hệ qua Facebook, Zalo, Telegram. Trông như trang chính thức, nhưng MoMo không dùng mạng xã hội để gọi điện hay nhắn tin yêu cầu bạn thao tác trong ứng dụng.
Ảnh dây đeo thẻ nhân viên gửi qua chat. Nếu bạn tỏ ra nghi ngờ, chúng gửi hình có tên họ, chức vụ, logo MoMo, trông như thẻ nhân viên thật. Đây là bước kẻ gian chuẩn bị sẵn, không phải chúng vừa chụp xong.
Mã QR hoặc link "chỉ còn hiệu lực vài phút". Bạn đang suy nghĩ thì nghe: "Anh/chị làm nhanh lên, link sắp hết hạn rồi." Áp lực thời gian là lúc bạn dừng đối chiếu và bắt đầu chỉ thao tác. Đó là đúng lúc kịch bản muốn bạn ở.
Lời cam đoan "sẽ báo thất bại, không mất tiền". Câu này nghe để trấn an, nhưng đó là câu dọn đường để bạn bấm Xác nhận mà không chần chừ thêm. Trên thực tế, tiền bị trừ ngay khi bạn xác nhận, không có bước nào "báo thất bại" như chúng nói: "Cam đoan sẽ không bị mất tiền vì sau khi ấn Xác nhận sẽ báo thất bại và người dùng sẽ về màn hình chính để nhận ưu đãi."
Bốn điểm này không xuất hiện cùng lúc và không xuất hiện theo thứ tự cố định. Cuộc gọi sắp xếp chúng theo đúng lúc bạn cần nghe từng thứ để tiếp tục.
MoMo thật gọi từ số nào
MoMo chỉ gọi ra cho khách hàng qua đúng ba số cố định, hoặc qua đầu số di động hiển thị tên thương hiệu "MOMO" trên màn hình điện thoại của bạn. Số nào khác thì không phải MoMo, kể cả khi người gọi tự giới thiệu như vậy.
Đây là MoMo thật | Đây không phải MoMo |
028.7306.5555 | Bất kỳ đầu số 081, 082, 083, 086 nào |
028.9999.5555 | Số di động không hiển thị tên "MOMO" |
028.5555.5555 | Số ẩn danh hoặc số quốc tế |
Đầu số di động hiển thị tên "MOMO" | Số lạ tự xưng là "tổng đài MoMo" |
Việc kiểm tra chỉ mất vài giây và bạn làm được ngay trong lúc điện thoại còn rung. Bạn nhìn vào màn hình: nếu không thấy một trong ba số trên hoặc không thấy chữ "MOMO" hiển thị thay số, thì bạn đặt máy xuống trước, tìm hiểu sau.
Không cần phải giải thích với người gọi. Không cần xin lỗi. Một cuộc gọi từ MoMo thật sẽ không biến mất chỉ vì bạn cúp máy và gọi lại qua hotline chính thức.
Lỡ bấm rồi thì làm gì ngay bây giờ
Bạn đang rối, và điều đó dễ hiểu. Việc đầu tiên là gọi ngay tổng đài MoMo 1900 54 54 41 để báo tình huống, nhân viên hỗ trợ 24/7 với phí 1.000đ/phút. (Cách liên hệ với MoMo)
Sau đó, bạn có thể báo cáo số điện thoại vừa gọi cho bạn qua trang Báo Cáo Lừa Đảo tại momo.vn/an-toan-bao-mat/bao-cao-lua-dao. Bạn không cần đăng nhập, không bắt buộc để lại thông tin cá nhân, và hoàn tất chỉ trong khoảng 2 phút. Báo cáo của bạn góp phần bảo vệ người dùng khác khỏi cùng số điện thoại đó.
Báo cáo không đồng nghĩa với việc tài khoản bị phong tỏa ngay lập tức. Thông tin cần thời gian xác minh.
Nếu bạn đã bấm Xác nhận và thấy tiền bị trừ, đây là các bước cần làm theo thứ tự:
Bạn gọi ngay 1900 54 54 41 để báo giao dịch phát sinh ngoài ý muốn.
Bạn không chuyển thêm bất kỳ khoản tiền nào, dù người kia có giải thích thế nào, kể cả khi họ nói là để "hoàn lại" hay "xác nhận lần nữa".
Tiền đã chuyển có thể không quay lại. Việc báo cáo sớm vẫn quan trọng vì nó giúp hạn chế thiệt hại cho người khác và để lại dấu vết để xử lý sau.
Câu hỏi thường gặp
MoMo có bao giờ gọi từ số di động bình thường như 081, 082, 083, 086 không?
Không. MoMo chỉ gọi ra cho khách hàng từ ba số cố định: 028.7306.5555, 028.9999.5555, 028.5555.5555, hoặc hiển thị tên thương hiệu "MOMO" thay cho dãy số. Nếu bạn thấy màn hình hiện một đầu số di động lạ mà người gọi tự xưng là nhân viên MoMo, đó không phải MoMo gọi đến (theo MoMo, 18/10/2024).
Bấm Xác nhận mà màn hình báo thất bại thì tiền có thật sự mất không?
Có. "Báo thất bại" là một phần của kịch bản, không phải lỗi thật. MoMo cảnh báo rằng kẻ gian sẽ cam đoan trước rằng "sau khi ấn Xác nhận sẽ báo thất bại và người dùng sẽ về màn hình chính để nhận ưu đãi," nhưng thực chất tiền bị trừ ngay tại bước đó (theo MoMo, 18/10/2024). Màn hình báo gì không quan trọng bằng việc bạn đã bấm Xác nhận vào giao dịch nào.
Có thể báo cáo số điện thoại lừa đảo mà không cần đăng nhập MoMo không?
Được. Trang Báo Cáo Lừa Đảo tại momo.vn/an-toan-bao-mat/bao-cao-lua-dao không yêu cầu đăng nhập, không bắt buộc thông tin cá nhân, và hoàn tất trong khoảng hai phút. Bạn không cần có tài khoản MoMo để báo cáo.
MoMo thu thập thông tin theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, chỉ thu số điện thoại liên hệ khi người dùng đồng ý.
Báo cáo không đồng nghĩa với việc tài khoản bị phong tỏa ngay lập tức. Thông tin cần thời gian xác minh. MoMo không cam kết bồi hoàn tài chính qua kênh báo cáo này. Tranh chấp giao dịch được xử lý theo quy trình khiếu nại riêng. MoMo thu thập thông tin theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, chỉ thu số điện thoại liên hệ khi người dùng đồng ý.
Đội Ngũ MoMo hội tụ các chuyên gia tài chính, biên tập viên và nhà nghiên cứu nội dung giàu kinh nghiệm, luôn tận tâm mang đến những thông tin, tin tức và hướng dẫn toàn diện, dễ hiểu về thanh toán số, quản lý tài chính, tiết kiệm, đầu tư và các giải pháp công nghệ tài chính hiện đại. Mọi bài viết đều được xây dựng dựa trên quy trình kiểm duyệt nội dung kỹ lưỡng và tham vấn từ các đối tác ngân hàng, tổ chức tài chính uy tín, đảm bảo tính chính xác, minh bạch và an toàn. Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp kiến thức hữu ích và đáng tin cậy, giúp bạn an tâm đưa ra những quyết định quản lý tài sản hiệu quả trên hành trình tài chính của bản thân.
