Khi nhắc đến Starbucks hay Highlands, người ta nghĩ ngay đến quy trình bài bản, thương hiệu lớn và hệ thống thanh toán hiện đại. Nhưng điều đó không có nghĩa là doanh nghiệp nhỏ không có “cửa”. Trên thực tế, các quán nhỏ, doanh nghiệp SMEs cũng có những lợi thế riêng – đặc biệt là trong khâu thanh toán, phục vụ. Chỉ cần tìm hiểu vài công cụ hỗ trợ thanh toán đơn giản, SMEs hoàn toàn có thể tạo ra trải nghiệm chuyên nghiệp, nhanh gọn, không thua gì chuỗi lớn. Vậy công cụ hỗ trợ thanh toán đơn giản mà SMEs có thể tiếp cận là gì?

1. SMEs và doanh nghiệp lớn: Ai hơn ai ở trải nghiệm thanh toán?

1.1 Doanh nghiệp lớn: Nhanh, chuẩn hóa – nhưng ít lựa chọn

Khi nói đến các chuỗi lớn như Starbucks hay Highlands, một trong những điểm mạnh của họ chính là sự chuẩn hóa và quy trình thanh toán nhanh chóng. Tuy nhiên, trong khi các chuỗi lớn thường yêu cầu khách hàng sử dụng các phương thức thanh toán cố định như thẻ tín dụng hay thanh toán trực tiếp tại quầy, các doanh nghiệp SMEs lại có lợi thế linh hoạt hơn trong việc cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán.

1.2 Doanh nghiệp nhỏ: Thanh toán linh hoạt và gần gũi hơn

Ngược lại, các quán nhỏ có thể tận dụng thanh toán qua điện thoại hoặc quét mã QR để mang lại sự tiện lợi cho khách hàng, giao dịch nhanh mà không cần hệ thống phức tạp. Nếu kết hợp với sản phẩm hỗ trợ như loa thông báo chuyển khoản như của MoMo,..., trải nghiệm này càng chuyên nghiệp hơn: mỗi lần thanh toán đều có âm thanh xác nhận rõ ràng, giúp chủ quán dễ theo dõi, hỗ trợ khách kịp thời và tạo cảm giác tin cậy, gần gũi ngay tại quầy. 

2. Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp SMEs

Để có thể cạnh tranh với chuỗi lớn, doanh nghiệp nhỏ cần phải hiểu rõ lợi thế doanh nghiệp SMEs mà mình đang sở hữu. Những lợi thế này không chỉ là về cách thanh toán, mà còn bao gồm những yếu tố khác.

2.1 Linh hoạt trong việc thay đổi

Khác với các chuỗi phải xin ý kiến từ cấp trên, SMEs có thể thay đổi cách thanh toán, chương trình ưu đãi ngay lập tức. Ví dụ, hôm nay thấy khách dùng MoMo nhiều – triển khai khuyến mãi QR ngay. Ngày mai thấy khách hỏi tích điểm – thêm tính năng trong một nốt nhạc.

2.2 Tạo sự kết nối cảm xúc với khách hàng

Các quán nhỏ có thể tạo mối quan hệ gần gũi với khách hàng thông qua việc cá nhân hóa dịch vụ. Chỉ cần một lời chào thân thiện hoặc một cử chỉ, chi tiết đặc trưng nhỏ, quán nhỏ đã có thể tạo dựng lòng trung thành từ khách hàng.

2.3 Sáng tạo trong từng chi tiết nhỏ

Không bị gò bó bởi khuôn mẫu, quán nhỏ, doanh nghiệp SMEs có thể thử nghiệm những điều mới: đổi menu theo mùa, làm đồ uống theo yêu cầu, hoặc đơn giản là thử ngay loa thông báo giao dịch Soundbox MoMo để tăng sự chuyên nghiệp, chủ quán có thể an tâm nhận tiền qua QR mà khách hàng lại không phải chờ đợi xác nhận giao dịch thủ công. Điều này mang đến trải nghiệm nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng – điều mà các chuỗi lớn đôi khi còn “chưa kịp”.

3. Các quán nhỏ nên làm gì để hút khách hơn nữa

Mặc dù các chuỗi lớn như Starbucks hay Highlands có lợi thế về thương hiệu và quy mô, nhưng khách hàng ngày nay không chỉ tìm kiếm sự quen thuộc mà còn hướng đến trải nghiệm độc đáo và dịch vụ cá nhân hóa.

3.1 Đẩy mạnh sự tiện lợi và nhanh chóng

Hãy chắc chắn rằng khách không phải loay hoay khi thanh toán. Hiển thị mã QR rõ ràng, dùng loa thông báo chuyển khoản MoMo để xác nhận giao dịch nhanh, và đừng để ai phải hỏi “Em nhận được tiền chưa?”

3.2 Chăm sóc khách hàng chu đáo

Tại các quán nhỏ, khách hàng thường được chào đón bằng những cử chỉ thân thiện và sự quan tâm, giúp họ cảm thấy thoải mái và hài lòng hơn.

3.3 Ưu đãi đặc biệt

Các quán nhỏ có thể cung cấp những ưu đãi đặc biệt như giảm giá cho khách hàng lần đầu, khách hàng thanh toán qua QR, các chương trình tích điểm, hay các khuyến mãi theo mùa. Điều này giúp quán nhỏ tạo sự khác biệt rõ rệt so với các chuỗi lớn.

Không cần quy mô lớn, doanh nghiệp SMEs hoàn toàn có thể thu hút khách hàng và xây dựng được mối quan hệ lâu dài, từ đó vươn lên mạnh mẽ trong thị trường đầy cạnh tranh. Chính vì vậy, nếu bạn là một chủ quán nhỏ, đừng ngần ngại tận dụng ưu điểm SMEs trong trải nghiệm thanh toán, và để loa Soundbox MoMo trở thành trợ thủ đắc lực giúp bạn “nâng tầm” sự chuyên nghiệp, tạo dấu ấn ngay từ quầy thanh toán, phát triển bền vững từng ngày!

Mọi thắc mắc, khách hàng vui lòng liên hệ MoMo theo 3 cách:

  • Hotline: 1900 54 54 41 (1.000đ/phút)
  • Email: [email protected]
  • Tính năng Trợ giúp: Đăng nhập MoMo >> Chọn biểu tượng Trợ giúp hoặc nhập từ khóa "trợ giúp" vào ô tìm kiếm.