CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN MỞ VÀ SỬ DỤNG TÀI KHOẢN MOMO VÀ TÀI KHOẢN VÍ ĐIỆN TỬ MOMO

Các Điều Khoản Và Điều Kiện Mở và Sử Dụng Tài Khoản MoMo và Tài Khoản Ví Điện Tử MoMo (sau đây gọi tắt là “Điều Khoản Chung”) quy định các điều khoản, điều kiện, quyền và nghĩa vụ giữa Người Sử Dụng và Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Di Động Trực Tuyến (“Công ty/MoMo”) khi Người Sử Dụng sử dụng các Sản Phẩm/Dịch Vụ trên Ứng Dụng MoMo.
Điều Khoản Chung này là hợp đồng điện tử được giao kết bằng phương thức điện tử và có giá trị pháp lý theo quy định.
Người Sử Dụng cần đọc kỹ và đồng ý với Điều Khoản Chung này trước khi đăng ký, mở và sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ hoặc tiếp tục sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ. Điều Khoản Chung này cũng được đăng tải công khai trên Ứng Dụng MoMo và website của MoMo.

1. Giải thích từ ngữ
1.1. MoMo: là Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Di Động Trực Tuyến, có Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0305289153 cấp lần đầu ngày 26/10/2007, là tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép.
1.2. Ứng Dụng MoMo: là ứng dụng trên nền tảng di động do MoMo phát triển và vận hành để cung cấp các Sản Phẩm/Dịch Vụ cho Người Sử Dụng, bao gồm dịch vụ Ví Điện Tử và các dịch vụ trung gian thanh toán khác được Ngân hàng Nhà nước cho phép, cùng các sản phẩm/dịch vụ khác theo quy định pháp luật.
1.3. Chính Sách Quyền Riêng Tư: được MoMo ban hành và cập nhật theo từng thời điểm, mô tả việc thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ dữ liệu cá nhân và quyền của Người Sử Dụng, luôn có thể truy cập được tại đường dẫn này
1.4. Tài Khoản MoMo: là tài khoản điện tử do Người Sử Dụng tạo lập và quản lý để truy cập Ứng Dụng MoMo và sử dụng các Sản Phẩm/Dịch Vụ.
1.5. Tài Khoản Ví Điện Tử MoMo (“Ví MoMo/Tài Khoản Ví Điện Tử”): là Tài Khoản MoMo sau khi Người Sử Dụng hoàn tất quy trình đăng ký, định danh, xác thực và liên kết tài khoản ngân hàng để sử dụng dịch vụ ví điện tử do MoMo cung cấp theo hướng dẫn trên Ứng Dụng MoMo.
1.6. Người Sử Dụng: là người dùng trực tiếp đứng tên đăng ký mở và sử dụng Tài Khoản MoMo/Tài Khoản Ví Điện Tử.
1.7. Sản Phẩm/Dịch Vụ: bao gồm dịch vụ Ví Điện Tử, các dịch vụ trung gian thanh toán khác do MoMo cung cấp và các sản phẩm/dịch vụ do MoMo và/hoặc Đối Tác Cung Ứng và/hoặc bên thứ ba cung cấp qua Ứng Dụng MoMo.
1.8. Đối Tác Cung Ứng: là tổ chức, cá nhân có thỏa thuận với MoMo để trực tiếp cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho Người Sử Dụng hoặc cung cấp nền tảng, giải pháp kết nối phục vụ việc cung cấp đó qua Ứng Dụng MoMo, bao gồm nhưng không giới hạn ở đơn vị chấp nhận thanh toán, đại lý, nhà phát triển và các bên thứ ba có quan hệ hợp tác khác. Tùy từng mô hình, bên cung cấp trực tiếp sản phẩm/dịch vụ cho Người Sử Dụng có thể là Đối Tác Cung Ứng và/hoặc bên thứ ba do Đối Tác Cung Ứng kết nối, tích hợp hoặc chỉ định. Trong trường hợp này, giao dịch mua bán, cung cấp sản phẩm/dịch vụ được xác lập giữa Người Sử Dụng và bên trực tiếp cung cấp.
1.9. Giao Dịch: là bất kỳ giao dịch nào của Người Sử Dụng liên quan đến việc sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ qua Ứng Dụng MoMo.
1.10. Tài Khoản Ngân Hàng Liên Kết: là tài khoản thanh toán bằng đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ gắn với tài khoản thanh toán bằng đồng Việt Nam của Người Sử Dụng mở tại ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam, được liên kết với Tài Khoản Ví Điện Tử.
1.11. Biện Pháp Xác Thực: là các biện pháp MoMo sử dụng để xác thực Người Sử Dụng khi đăng nhập và thực hiện Giao Dịch, bao gồm nhưng không giới hạn mật khẩu, mật khẩu một lần (OTP), PIN, SMS OTP, soft OTP, xác thực sinh trắc học và các biện pháp khác phù hợp quy định pháp luật và quy định của Ngân hàng Nhà nước về an toàn, bảo mật cho dịch vụ trực tuyến trong ngành ngân hàng.
1.12. Xác Thực Sinh Trắc Học: là việc đối chiếu khớp đúng thông tin sinh trắc học của Người Sử Dụng với dữ liệu trong giấy tờ tùy thân, danh tính điện tử (tài khoản định danh điện tử (VneID)) hoặc cơ sở dữ liệu có thẩm quyền hoặc nguồn dữ liệu khác được pháp luật cho phép..
1.13. Điểm Giao Dịch: là điểm giao dịch của MoMo hoặc của đối tác được MoMo ủy quyền để hỗ trợ Người Sử Dụng thực hiện một phần quy trình đăng ký, mở, sử dụng tài khoản, cung ứng Sản Phẩm/Dịch Vụ và tiếp nhận tra soát, khiếu nại theo quy định của MoMo và quy định pháp luật.
1.14. Dịch Vụ Khách Hàng: là dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ và tiếp nhận tra soát, khiếu nại của MoMo như quy định tại Điều 25 của Điều Khoản Chung này.
1.15. Hồ Sơ Mở Tài Khoản: là các tài liệu, thông tin, dữ liệu để định danh và xác minh thông tin nhận biết khách hàng mà Người Sử Dụng cung cấp khi mở Tài Khoản MoMo/Tài Khoản Ví Điện Tử, gồm tối thiểu: họ và tên; ngày, tháng, năm sinh; quốc tịch; số điện thoại; số định danh cá nhân hoặc giấy tờ tùy thân còn hiệu lực; dữ liệu sinh trắc học; và các thông tin khác được công khai trên Ứng Dụng MoMo và website của MoMo, phù hợp với quy định pháp luật.
1.16. Ngày Làm Việc: là các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm ngày nghỉ, lễ, Tết theo quy định pháp luật hoặc ngày ngân hàng được phép/bắt buộc đóng cửa theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
1.17. Chính Sách Hỗ Trợ Khách Hàng Dễ Bị Tổn Thương: là là chính sách do MoMo ban hành và cập nhật theo từng thời điểm, quy định các nội dung, hướng dẫn cơ chế và biện pháp hỗ trợ áp dụng đối với Người Sử Dụng là người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, luôn có thể truy cập được trên website của MoMo hoặc Ứng dụng MoMo.

2. Điều kiện sử dụng và xác lập giao kết
2.1. Điều kiện sử dụng: Người Sử Dụng phải có năng lực hành vi dân sự phù hợp để xác lập và thực hiện giao dịch sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ theo quy định pháp luật và không thuộc trường hợp bị mất, bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc có khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi, trừ trường hợp có người đại diện/người giám hộ hợp pháp theo quy định.
Trường hợp Người Sử Dụng từ đủ 15 tuổi đến chưa đủ 18 tuổi và không bị mất, hạn chế năng lực hành vi dân sự, việc đăng ký, mở và sử dụng tài khoản được thực hiện theo điều kiện, phương thức và quy trình áp dụng của MoMo phù hợp với quy định pháp luật.
2.2. Chấp nhận Điều Khoản Chung: Trước khi Người Sử Dụng chấp nhận, MoMo hiển thị hoặc cung cấp đường dẫn để Người Sử Dụng truy cập đầy đủ Điều Khoản Chung trên Ứng Dụng MoMo. Người Sử Dụng chấp nhận Điều Khoản Chung bằng việc chủ động thực hiện thao tác xác nhận điện tử, như nhấn/chạm “Đồng ý”, “Chấp nhận” hoặc thao tác tương đương thể hiện rõ sự chấp thuận. Việc xác nhận này thể hiện Người Sử Dụng đồng ý bị ràng buộc bởi Điều Khoản Chung.
2.3. Thời điểm giao kết:
Thỏa thuận sử dụng Tài Khoản MoMo được thiết lập khi Người Sử Dụng chấp thuận Điều Khoản Chung và hoàn tất quy trình đăng ký áp dụng và được momo xác nhận tạo tài khoản thành công.
Thỏa thuận mở và sử dụng Tài Khoản Ví Điện Tử được thiết lập khi Người Sử Dụng chấp thuận Điều Khoản Chung, hoàn tất việc cung cấp và xác minh thông tin, giấy tờ, liên kết tài khoản thanh toán hoặc thẻ ghi nợ theo yêu cầu áp dụng, đáp ứng các điều kiện mở Ví Điện Tử theo quy định pháp luật và được MoMo xác nhận mở Ví MoMo thành công.
2.4. Giá trị pháp lý và lưu trữ: Điều Khoản Chung và việc chấp nhận bằng phương thức điện tử có giá trị pháp lý và ràng buộc các bên theo quy định pháp luật. MoMo lưu trữ phiên bản Điều Khoản chung, thời điểm và thông tin về việc xác nhận của Người Sử Dụng để phục vụ tra soát, khiếu nại, giải quyết tranh chấp và cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
2.5. Giao kết với Đối Tác Cung Ứng và/hoặc bên thứ ba: Đối với sản phẩm/dịch vụ do Đối Tác Cung Ứng và/hoặc bên thứ ba trực tiếp cung cấp, hợp đồng tương ứng được xác lập giữa Người Sử Dụng và bên trực tiếp cung cấp theo thông tin, điều kiện giao dịch và phương thức xác nhận được hiển thị trước khi Người Sử Dụng thực hiện giao dịch.MoMo chịu trách nhiệm đối với dịch vụ, thông tin và cam kết do MoMo trực tiếp cung cấp theo Điều Khoản Chung và quy định pháp luật

3. Đăng ký, định danh, xác thực và cập nhật thông tin
3.1. Để sử dụng dịch vụ Ví Điện Tử, Người Sử Dụng cần tải Ứng Dụng MoMo, cung cấp Hồ Sơ Mở Tài Khoản và thực hiện theo hướng dẫn trên Ứng Dụng MoMo, bao gồm việc định danh và Xác Thực Sinh Trắc Học theo quy định của Ngân hàng Nhà nước.
3.2. Người Sử Dụng cung cấp, cập nhật đầy đủ, chính xác, kịp thời các thông tin trong Hồ Sơ Mở Tài Khoản và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ, chịu trách nhiệm về tính trung thực, chính xác của thông tin đã cung cấp.
3.3. MoMo có quyền yêu cầu Người Sử Dụng cung cấp, cập nhật hoặc xác minh lại thông tin khi cần thiết cho mục đích định danh, phòng chống rửa tiền, phòng chống gian lận, kiểm soát rủi ro, tuân thủ pháp luật hoặc điều tra tra soát, khiếu nại.
3.4. Hệ quả của việc không cập nhật/xác minh: Trường hợp Người Sử Dụng không cung cấp, cập nhật hoặc xác minh thông tin theo yêu cầu, hoặc giấy tờ tùy thân hết hiệu lực, MoMo có thể hạn chế, tạm ngừng, từ chối thực hiện một phần hoặc toàn bộ Giao Dịch, hoặc đóng tài khoản, theo quy định pháp luật và Điều Khoản Chung này.

4. Liên kết tài khoản/thẻ ngân hàng và nguồn tiền
Trừ trường hợp pháp luật quy định khác, Người Sử Dụng phải hoàn thành việc liên kết Tài Khoản Ví Điện Tử với Tài Khoản Ngân Hàng Liên Kết của chính mình trước khi sử dụng và duy trì liên kết trong suốt thời gian sử dụng Tài Khoản Ví Điện Tử. Người Sử Dụng được liên kết với một hoặc nhiều tài khoản thanh toán và/hoặc thẻ ghi nợ của chính mình.

5. Sử dụng Tài Khoản Ví Điện Tử
5.1. Nạp tiền vào Tài Khoản Ví Điện Tử được thực hiện thông qua: (a) nhận tiền từ Tài Khoản Ngân Hàng Liên Kết của Người Sử Dụng; (b) nhận tiền từ tài khoản thanh toán bằng đồng Việt Nam mở tại ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài khi pháp luật cho phép; (c) nhận tiền từ Tài Khoản Ví Điện Tử khác; (d) nhận tiền từ ví điện tử của tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử khác khi pháp luật cho phép.
5.2. Tài Khoản Ví Điện Tử được sử dụng cho các mục đích: (a) rút tiền về Tài Khoản Ngân Hàng Liên Kết của Người Sử Dụng; (b) chuyển tiền đến tài khoản thanh toán bằng đồng Việt Nam khi pháp luật cho phép; (c) chuyển tiền đến Tài Khoản Ví Điện Tử khác hoặc ví điện tử của tổ chức khác khi pháp luật cho phép; (d) thanh toán cho Sản Phẩm/Dịch Vụ; nộp phí, lệ phí dịch vụ công hợp pháp.
5.3. Hạn mức giao dịch và số dư: (a) Tổng hạn mức giao dịch (chuyển tiền và thanh toán) qua các Tài Khoản Ví Điện Tử cá nhân của 01 Người Sử Dụng tối đa là 100.000.000 đồng/tháng, trừ các trường hợp được pháp luật loại trừ. (b) Đối với nhóm giao dịch thanh toán đặc thù theo quy định pháp luật (thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; điện; nước; viễn thông; các loại phí, giá, tiền dịch vụ liên quan đến hoạt động giao thông của phương tiện giao thông đường bộ; học phí; viện phí; đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế; đóng phí bảo hiểm theo quy định tại Luật Kinh doanh bảo hiểm; chi trả các khoản nợ đến hạn, quá hạn, lãi và các chi phí phát sinh cho tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài theo quy định pháp luật), MoMo quy định hạn mức bổ sung nhưng tổng hạn mức cho nhóm này không vượt quá 300.000.000 đồng/tháng. (c) Số dư tối đa của Tài Khoản Ví Điện Tử là 200.000.000 đồng tại mọi thời điểm theo chính sách quản lý rủi ro của MoMo. Hạn mức này có thể thay đổi và được MoMo công bố trên Ứng Dụng MoMo.
5.4. Trích nợ và thu hồi tiền: MoMo chỉ trích nợ, khấu trừ hoặc thu hồi tiền trong trong phạm vi khoản tiền khi có căn cứ xác định Người Sử Dụng phải thanh toán hoặc hoàn trả, bao gồm: (a) Giao Dịch và khoản phí đã được Người Sử Dụng xác nhận; (b) khoản tiền ghi có nhầm hoặc phát sinh do sai sót kỹ thuật; và (c) nghĩa vụ theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền hoặc trường hợp khác được pháp luật cho phép.
MoMo thông báo cho Người Sử Dụng trước hoặc ngay sau khi thực hiện, trừ trường hợp pháp luật hạn chế việc thông báo. Việc trích nợ hoặc thu hồi chỉ được thực hiện trong phạm vi khoản tiền liên quan, không làm ảnh hưởng đến quyền tra soát, khiếu nại của Người Sử Dụng và MoMo chịu trách nhiệm khắc phục nếu thực hiện không chính xác
Trường hợp cần thu hồi các khoản tiền mà Người Sử Dụng có nghĩa vụ thanh toán cho MoMo, MoMo có quyền áp dụng các biện pháp tương ứng với số tiền cần thu hồi, bao gồm: (i) tạm giữ và/hoặc khấu trừ số dư hiện có và số tiền đang chờ ghi có (tiền chờ nhận) trong Tài Khoản Ví Điện Tử, trong phạm vi khoản phải thu hồi; (ii) trường hợp số dư không đủ, khấu trừ từ các khoản mà MoMo có nghĩa vụ thanh toán hoặc chi trả cho Người Sử Dụng (nếu có); (iii) ghi nhận phần còn thiếu (nếu có) thành khoản nợ đến hạn của Người Sử Dụng đối với MoMo và yêu cầu Người Sử Dụng thanh toán theo quy định pháp luật; và (iv) các biện pháp khác được phép theo quy định pháp luật.
Quyền thu hồi của MoMo theo Điều này tiếp tục có hiệu lực sau khi Điều Khoản Chung chấm dứt cho đến khi nghĩa vụ liên quan được hoàn tất.

6. Xác thực Giao Dịch, lệnh Giao Dịch
6.1. Người Sử Dụng thực hiện Giao Dịch thông qua Biện Pháp Xác Thực do MoMo cung cấp phù hợp với quy định của Ngân hàng Nhà nước. Lệnh Giao Dịch đã được xác thực thành công bằng Biện Pháp Xác Thực phù hợp được xem là do Người Sử Dụng lập và ủy quyền, trừ khi có bằng chứng về lỗi hệ thống của MoMo, gian lận, truy cập trái phép không do lỗi của Người Sử Dụng, hoặc có căn cứ pháp lý khác.
6.2. Trách nhiệm đối với Giao Dịch trái phép được xác định trên cơ sở lỗi của các bên, kết quả tra soát và quy định pháp luật. Người Sử Dụng không phải chịu trách nhiệm đối với những tổn thất phát sinh do lỗi của MoMo, sự cố hệ thống của MoMo hoặc các trường hợp khác mà pháp luật quy định không thuộc trách nhiệm của Người Sử Dụng, trong các trường hợp này, MoMo có trách nhiệm bồi hoàn tổn thất cho Người Sử Dụng theo quy định của pháp luật hiện hành.

7. Phí dịch vụ, thuế và các khoản phải trả
7.1. MoMo có thể thu phí dịch vụ đối với một số Sản Phẩm/Dịch Vụ hoặc Giao Dịch theo biểu phí được áp dụng tại từng thời điểm. Các loại phí, mức phí, phương thức thu phí và các thông tin liên quan được MoMo công khai trên Ứng Dụng MoMo trước hoặc tại thời điểm Giao Dịch, khi Người Sử Dụng xác nhận thực hiện Giao Dịch, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Mức phí hiển thị là số tiền cuối cùng Người Sử Dụng phải trả và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) theo quy định pháp luật (nếu có).
7.2. Điều chỉnh phí: MoMo có thể điều chỉnh phí; mọi thay đổi về phí được thông báo trước cho Người Sử Dụng qua Ứng Dụng MoMo và/hoặc phương thức điện tử khác, nêu rõ thời điểm bắt đầu áp dụng. Đối với Sản Phẩm/Dịch Vụ được cung cấp liên tục hoặc theo định kỳ, Người Sử Dụng có quyền ngừng sử dụng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu không đồng ý với mức phí mới trước ngày mức phí mới được áp dụng. Việc Người Sử Dụng tiếp tục sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ sau ngày mức phí mới có hiệu lực được xem là Người Sử Dụng chấp nhận áp dụng mức phí mới này.
7.3. Người Sử Dụng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản phí, thuế và nghĩa vụ tài chính khác đến hạn liên quan đến Giao Dịch và đồng ý cho MoMo khấu trừ các khoản phí đó từ số dư Tài Khoản Ví Điện Tử hoặc thu bằng phương thức thanh toán khác do Người Sử Dụng lựa chọn.

8. Quyền và nghĩa vụ của Người Sử Dụng
8.1. Quyền của Người Sử Dụng: (a) sử dụng Tài Khoản MoMo, Tài Khoản Ví Điện Tử và Sản Phẩm/Dịch Vụ theo Điều Khoản Chung và quy định pháp luật; (b) được bảo đảm an toàn số dư, bảo mật thông tin Giao Dịch và dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật; (c) được cung cấp thông tin về tài khoản, Giao Dịch, phí và các thông tin cần thiết khác; (d) được yêu cầu hỗ trợ, tra soát, khiếu nại, bồi thường thiệt hại và khởi kiện theo quy định pháp luật; và (e) các quyền khác theo Điều Khoản Chung và quy định pháp luật.
8.2. Nghĩa vụ của Người Sử Dụng: (a) cung cấp, cập nhật kịp thời thông tin của chính mình, đảm bảo đầy đủ, trung thực và chính xác; (b) thông báo kịp thời cho MoMo khi có thay đổi thông tin; (c) bảo mật tài khoản, thông tin đăng nhập, Biện Pháp Xác Thực và thiết bị sử dụng; (d) chỉ sử dụng tài khoản cho mục đích hợp pháp và không sử dụng tài khoản để thực hiện hoặc hỗ trợ rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt, đánh bạc, lừa đảo, gian lận hoặc hành vi vi phạm pháp luật khác; (e) chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do lỗi của mình; và (f) các nghĩa vụ khác theo Điều Khoản Chung và quy định pháp luật.

9. Quyền và nghĩa vụ của MoMo
9.1. Quyền của MoMo: MoMo có quyền áp dụng các biện pháp từ chối, tạm dừng, hạn chế, khóa, trích nợ hoặc xử lý Tài Khoản Ví Điện Tử trong các trường hợp và phạm vi quy định tại Điều 5, Điều 14, Điều 16 của Điều Khoản Chung và quy định pháp luật
9.2. Nghĩa vụ của MoMo: (a) tuân thủ quy định pháp luật về cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán, ví điện tử, bảo vệ người tiêu dùng, phòng chống rửa tiền và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (b) hướng dẫn, hỗ trợ Người Sử Dụng; (c) bảo đảm dịch vụ được cung cấp ổn định, an toàn trong phạm vi hợp lý; (d) tiếp nhận và giải quyết tra soát, khiếu nại theo Điều Khoản Chung này; (e) bảo đảm an toàn số dư và bảo mật thông tin của Người Sử Dụng; (f) các nghĩa vụ khác theo Điều Khoản Chung và quy định pháp luật.

10. Bảo mật tài khoản, thiết bị và Biện Pháp Xác Thực
10.1. Người Sử Dụng cam kết chỉ sử dụng Ứng Dụng MoMo và Tài Khoản MoMo/Tài Khoản Ví Điện Tử đúng mục đích hợp pháp; bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu, mã PIN, OTP, dữ liệu sinh trắc học và thiết bị sử dụng. Người Sử Dụng phải thông báo ngay cho MoMo khi phát hiện hoặc nghi ngờ Tài Khoản, thông tin bảo mật hoặc thiết bị bị mất, lộ, chiếm đoạt hoặc sử dụng trái phép.
10.2. Khi nhận được yêu cầu của Người Sử Dụng về việc tạm ngừng dịch vụ do nghi ngờ gian lận hoặc có nguy cơ tổn thất, MoMo sẽ kịp thời áp dụng biện pháp cần thiết để tạm dừng hoặc hạn chế Giao Dịch. Việc xác định trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh trước và sau thời điểm MoMo tiếp nhận yêu cầu được thực hiện theo quy định pháp luật, nguyên nhân phát sinh và lỗi của các bên.
10.3. MoMo áp dụng các biện pháp quản lý rủi ro, an toàn, bảo mật theo quy định pháp luật. MoMo có thể tạm dừng hoặc hạn chế dịch vụ khi phát hiện dấu hiệu gian lận, mất an toàn, sự cố bảo mật hoặc khi cần bảo trì, nâng cấp hệ thống và sẽ thông báo cho Người Sử Dụng theo hình thức phù hợp, trừ trường hợp cần xử lý ngay để bảo đảm an toàn hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

11. Xử lý Giao Dịch sai sót, đáng ngờ và có dấu hiệu vi phạm pháp luật
11.1. Khi phát hiện Giao Dịch thất bại, treo, trùng lặp, chuyển hoặc thanh toán nhầm, ghi nợ hoặc ghi có không chính xác, Người Sử Dụng phải thông báo cho MoMo qua các kênh Dịch Vụ Khách Hàng. MoMo kiểm tra, đối soát và phối hợp với các bên liên quan để xử lý theo nguyên nhân phát sinh và quy trình soát, khiếu nại tại Điều 14 của Điều Khoản Chung.
11.2. Trường hợp sai sót hoặc tổn thất thuộc trách nhiệm của MoMo, MoMo thực hiện điều chỉnh, hoàn trả hoặc bồi hoàn theo kết quả tra soát và Điều 14 của Điều Khoản Chung.
11.3. Khi có căn cứ xác định Giao Dịch phát sinh do nhầm lẫn, sự cố kỹ thuật, gian lận, lừa đảo hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, MoMo có quyền thu hồi khoản tiền ghi có nhầm, phối hợp kiểm tra, đối soát, báo cáo cơ quan có thẩm quyền và áp dụng các biện pháp quy định tại Điều 14 của Điều Khoản Chung.
MoMo thông báo cho Người Sử Dụng trong phạm vi pháp luật cho phép, trừ trường hợp việc thông báo có thể ảnh hưởng đến điều tra, phòng, chống rửa tiền, phòng chống gian lận, an ninh hoặc an toàn hệ thống.
11.4. Việc hoàn tiền hoặc điều chỉnh Giao Dịch theo yêu cầu của Đối Tác Cung Ứng và/hoặc bên thứ ba được thực hiện theo thỏa thuận giữa Người Sử Dụng và bên cung cấp, chính sách áp dụng, kết quả đối soát, quy trình của MoMo và quy định pháp luật. Thời gian ghi có khoản hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của các bên liên quan.

12. Khuyến mại, ưu đãi và xử lý hành vi lạm dụng:
Khi có căn cứ hợp lý xác định Người Sử Dụng gian lận, lợi dụng hoặc vi phạm thể lệ của chương trình khuyến mại, chính sách ưu đãi hoặc hỗ trợ, MoMo có quyền từ chối, tạm dừng hoặc chấm dứt việc áp dụng ưu đãi đối với Người Sử Dụng có liên quan và thu hồi phần lợi ích đã nhận không hợp lệ.
Biện pháp xử lý được áp dụng phù hợp với tính chất, mức độ vi phạm. MoMo thông báo lý do và bảo đảm quyền tra soát, khiếu nại của Người Sử Dụng, trừ trường hợp việc thông báo bị hạn chế theo quy định pháp luật. Trường hợp hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc có tính hệ thống, MoMo có quyền báo cáo hoặc cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xem xét, xử lý và tạm dừng, điều chỉnh hoặc chấm dứt chương trình theo thể lệ và quy định pháp luật.

13. Tra soát và khiếu nại
13.1. Kênh tiếp nhận: Người Sử Dụng có thể gửi đề nghị tra soát, khiếu nại qua các kênh tiếp nhận quy định cụ thể tại Điều 25 của Điều Khoản Chung. MoMo cung cấp biểu mẫu và hướng dẫn Người Sử Dụng thực hiện tra soát, khiếu nại theo từng kênh tiếp nhận.
13.2. Thời hạn đề nghị: Người Sử Dụng có quyền gửi đề nghị tra soát, khiếu nại trong thời hạn 60 ngày kể từ ngày phát sinh Giao Dịch hoặc trong thời hạn dài hơn do MoMo công bố đối với từng Sản Phẩm/Dịch Vụ.
13.3. Thời hạn xử lý: MoMo trả lời hoặc xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại trong thời hạn theo thỏa thuận nhưng tối đa không quá 30 Ngày Làm Việc kể từ ngày tiếp nhận. Nếu hết thời hạn mà chưa xác định được nguyên nhân hoặc trách nhiệm của các bên, trong 15 Ngày Làm Việc tiếp theo, MoMo và Người Sử Dụng thỏa thuận phương án xử lý. Trường hợp không thỏa thuận được, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật.
13.4. Bồi hoàn: Trong thời hạn tối đa 05 Ngày Làm Việc kể từ ngày thông báo kết quả tra soát, khiếu nại, MoMo thực hiện bồi hoàn đối với tổn thất không do lỗi của Người Sử Dụng và không thuộc trường hợp bất khả kháng theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
13.5. Tra cứu trực tuyến: MoMo cung cấp giải pháp để Người Sử Dụng tra cứu trực tuyến thông tin, tiến độ và kết quả xử lý tra soát, khiếu nại.
13.6. Vụ việc có dấu hiệu tội phạm: Khi phát hiện vụ việc có dấu hiệu tội phạm, MoMo thực hiện tố giác, báo tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền, báo cáo bằng văn bản cho Ngân hàng Nhà nước và thông báo bằng văn bản cho Người Sử Dụng về tình trạng xử lý theo quy định pháp luật.
Trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền thông báo kết quả giải quyết không có yếu tố tội phạm, trong vòng 15 Ngày Làm Việc kể từ ngày có kết quả, MoMo và Người Sử Dụng thỏa thuận phương án xử lý kết quả tra soát, khiếu nại.
13.7. Ưu tiên đối với người tiêu dùng dễ bị tổn thương: Khi Người Sử Dụng là người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định pháp luật có yêu cầu được bảo vệ kèm theo chứng cứ, tài liệu chứng minh, MoMo ưu tiên tiếp nhận, xử lý và không chuyển cho bên thứ ba xử lý, trừ trường hợp bên thứ ba đó có nghĩa vụ liên quan.

14. Tạm ngừng, hạn chế, phong tỏa và đóng tài khoản
14.1. Từ chối, tạm dừng hoặc hạn chế giao dịch/dịch vụ: MoMo có quyền từ chối, tạm dừng hoặc hạn chế một phần hoặc toàn bộ Giao Dịch hoặc Sản Phẩm/Dịch Vụ khi: (a) có yêu cầu của Người Sử Dụng; (b) thông tin, giấy tờ tùy thân của Người Sử Dụng không chính xác, không đầy đủ, hết hiệu lực hoặc không thể xác minh; (c) có căn cứ hợp lý về gian lận, lừa đảo, rửa tiền, tài trợ khủng bố, sử dụng trái phép, vi phạm pháp luật hoặc rủi ro an toàn, bảo mật; (d) Người Sử Dụng vi phạm nghiêm trọng Điều Khoản Chung; (đ) có yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
14.2. Bảo trì và sự cố hệ thống: MoMo có thể tạm thời gián đoạn hoặc hạn chế một số Sản Phẩm/Dịch Vụ để bảo trì, nâng cấp hoặc khắc phục sự cố hệ thống và thực hiện thông báo theo quy định pháp luật, trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp để bảo đảm an toàn, an ninh theo quy định.
14.3. Khóa tài khoản: MoMo có quyền khóa Tài Khoản MoMo/Tài Khoản Ví Điện Tử theo yêu cầu của Người Sử Dụng hoặc khi cần thiết để ngăn ngừa truy cập trái phép, gian lận, lừa đảo, mất an toàn, bảo mật, vi phạm pháp luật quy định hoặc theo yêu cầu hợp pháp của coq quan có thẩm quyền.
14.4. Phong tỏa khoản tiền: MoMo chỉ phong tỏa hoặc tạm giữ khoản tiền liên quan khi có căn cứ theo quy định pháp luật, yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền hoặc trường hợp khác được pháp luật cho phép. Việc phong tỏa hoặc tạm giữ được thực hiện trong phạm vi số tiền và thời hạn cần thiết.
14.5. Thông báo: MoMo thông báo cho Người Sử Dụng về biện pháp áp dụng và lý do trong phạm vi pháp luật cho phép. Việc thông báo có thể được thực hiện sau hoặc không thực hiện nếu thông báo trước có thể ảnh hưởng đến việc điều tra, phòng, chống rửa tiền, phòng chống gian lận, an ninh, an toàn hệ thống hoặc bị pháp luật hạn chế.
14.6. Đóng Tài Khoản Ví Điện Tử: MoMo có quyền đóng Tài Khoản Ví Điện Tử khi: (a) Người Sử Dụng sử dụng giấy tờ giả, mạo danh hoặc sử dụng Ví Điện Tử cho mục đích gian lận, lừa đảo hay hoạt động bất hợp pháp; (b) Người Sử Dụng không hoàn tất hoặc không duy trì điều kiện liên kết ví điện tử theo quy định; (c) Ví Điện Tử có số dư dưới 50.000 đồng, không đăng nhập thành công và không phát sinh Giao Dịch trong 12 tháng liên tục; (d) Người Sử Dụng chết, bị tuyên bố đã chết hoặc thuộc trường hợp khác phải đóng ví theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc quy định pháp luật; (đ) Người Sử Dụng vi phạm nghiêm trọng thỏa thuận mở và sử dụng Ví Điện Tử; hoặc (e) trường hợp khác theo quy định pháp luật.
MoMo chỉ đóng tài khoản Ví MoMo sau khi đã thông báo trước cho Người Sử Dụng theo thời hạn do MoMo công bố và hướng dẫn Người Sử Dụng tiếp tục sử dụng hoặc nhận lại số dư (nếu có).
14.7. Đóng tài khoản theo yêu cầu của Người Sử Dụng: Người Sử Dụng có quyền yêu cầu đóng Tài Khoản Ví Điện Tử sau khi hoàn tất các nghĩa vụ đến hạn. MoMo có thể tạm hoãn việc đóng trong thời gian cần thiết để thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền hoặc hoàn tất việc xử lý Giao Dịch, tra soát, khiếu nại hoặc tranh chấp đang tồn tại.
14.8. Xử lý số dư: Khi đóng Tài Khoản Ví Điện Tử, MoMo hoàn trả số dư còn lại cho Người Sử Dụng hoặc người thừa kế, người đại diện hợp pháp sau khi khấu trừ các khoản phí và nghĩa vụ đến hạn hợp lệ, trừ trường hợp số tiền phải bị tạm giữ, phong tỏa hoặc xử lý theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.
Trường hợp đóng Tài Khoản Ví Điện Tử theo quy định tại Điều 14.6 (c) nói trên, MoMo sẽ hoàn trả số dư còn lại vào tài khoản thanh toán hoặc thẻ ghi nợ đã liên kết của Người Sử Dụng, sau khi khấu trừ các khoản phí và nghĩa vụ đến hạn, nếu có.

15. Xử lý dữ liệu cá nhân
15.1. MoMo thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Người Sử Dụng, bao gồm thông tin định danh, sinh trắc học, giao dịch, thiết bị và dữ liệu liên quan, để mở và vận hành tài khoản, định danh và xác minh khách hàng, xử lý Giao Dịch, phòng chống rửa tiền, tài trợ khủng bố, gian lận, hỗ trợ khách hàng và tuân thủ pháp luật.
15.2. MoMo có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân với ngân hàng, đối tác thanh toán, Đối Tác Cung Ứng, nhà cung cấp dịch vụ và cơ quan có thẩm quyền trong phạm vi cần thiết, đúng mục đích và phù hợp với quy định pháp luật.
15.3. Người Sử Dụng có các quyền đối với dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật. Việc thực hiện quyền có thể bị giới hạn trong trường hợp MoMo phải tiếp tục xử lý hoặc lưu trữ dữ liệu để thực hiện hợp đồng, nghĩa vụ pháp lý hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
15.4. Thông tin chi tiết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân được quy định tại Chính Sách Quyền Riêng Tư. Đối với hoạt động xử lý cần sự đồng ý riêng, MoMo thực hiện lấy sự đồng ý của Người Sử Dụng theo quy định pháp luật

16. Phòng chống rửa tiền, gian lận và tuân thủ pháp luật
16.1. MoMo thực hiện nhận biết, xác minh Người Sử Dụng, giám sát Giao Dịch, kiểm tra các danh sách cảnh báo và báo cáo cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật về phòng, chống rửa tiền, tài trợ khủng bố, gian lận và các quy định liên quan.
16.2. Khi có căn cứ theo quy định pháp luật hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền, MoMo thực hiện các biện pháp phòng, chống rửa tiền, tài trợ khủng bố và gian lận, cung cấp thông tin liên quan và áp dụng các biện pháp kiểm soát Giao Dịch, tài khoản hoặc khoản tiền theo Điều 14 của Điều Khoản Chung.

17. Dịch vụ của Đối Tác Cung Ứng và bên thứ ba
17.1. Đối với sản phẩm/dịch vụ do Đối Tác Cung Ứng và/hoặc bên thứ ba cung cấp: (a) MoMo không phải là một bên trong giao dịch mua bán/cung cấp giữa Người Sử Dụng và Đối Tác Cung Ứng và/hoặc bên thứ ba; (b) Đối Tác Cung Ứng và/hoặc bên thứ ba chịu trách nhiệm về sản phẩm/dịch vụ của mình, bao gồm giải quyết khiếu nại, tranh chấp liên quan; (c) MoMo chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý tra soát, khiếu nại liên quan trực tiếp đến giao dịch thanh toán và dịch vụ trung gian thanh toán do MoMo cung cấp; (d) trong phạm vi cho phép, MoMo hỗ trợ chuyển tiếp yêu cầu, khiếu nại của Người Sử Dụng đến Đối Tác Cung Ứng và/hoặc bên thứ ba và cung cấp thông tin cần thiết.
17.2. Khi phát sinh yêu cầu hoàn tiền, tra soát hoặc tranh chấp liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của Đối Tác Cung Ứng và/hoặc bên thứ ba, MoMo phối hợp với các bên liên quan để đối soát, cung cấp thông tin và xử lý khoản tiền theo phạm vi trách nhiệm của từng bên, thỏa thuận áp dụng và quy định pháp luật. Trường hợp cần áp dụng biện pháp kiểm soát đối với tài khoản, MoMo thực hiện theo Điều 14 của Điều Khoản Chung.

18. Thông báo và Thông tin liên lạc
18.1. MoMo có thể gửi thông báo cho Người Sử Dụng qua Ứng Dụng MoMo; thông báo đẩy; tin nhắn SMS hoặc cuộc gọi; thư điện tử; website momo.vn hoặc địa chỉ liên hệ đã đăng ký. Thông báo điện tử có giá trị như thông báo bằng văn bản theo quy định pháp luật.
18.2. Người Sử Dụng có trách nhiệm cập nhật kịp thời thông tin liên hệ. MoMo không chịu trách nhiệm nếu Người Sử Dụng không nhận được thông báo do thông tin cung cấp không chính xác hoặc chưa được cập nhật, trừ trường hợp do lỗi của MoMo.
18.3. Người Sử Dụng gửi thông báo cho MoMo qua các kênh Dịch Vụ Khách Hàng quy định tại Điều 25 Điều Khoản Chung này.
18.4. Thông báo được coi là đã nhận: (a) đối với thư bưu chính, tại thời điểm được giao theo xác nhận của đơn vị vận chuyển; và (b) đối với thông báo điện tử, khi được gửi thành công đến tài khoản, thiết bị hoặc thông tin liên hệ do Người Sử Dụng đăng ký và có thể truy cập được, trừ khi MoMo nhận được thông báo gửi không thành công.
18.5. MoMo chỉ gửi thông tin tiếp thị, quảng cáo khi có sự đồng ý của Người Sử Dụng và theo quy định pháp luật; Người Sử Dụng có quyền từ chối nhận bất kỳ lúc nào. Việc từ chối không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết về tài khoản, Giao Dịch, an toàn bảo mật, thay đổi dịch vụ hoặc việc thực hiện quyền và nghĩa vụ của các bên

19. Sửa đổi Điều Khoản Chung
19.1. MoMo có thể sửa đổi, bổ sung Điều Khoản Chung để phù hợp với quy định pháp luật, yêu cầu quản lý, thay đổi Sản Phẩm/Dịch Vụ hoặc nhu cầu vận hành. Nội dung sửa đổi, ngày hiệu lực và thông tin cần thiết được công bố trên Ứng Dụng MoMo, website momo.vn và/hoặc thông báo cho Người Sử Dụng qua phương thức phù hợp trước ngày áp dụng.
19.2. Trường hợp không đồng ý với nội dung sửa đổi, Người Sử Dụng có quyền ngừng sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ và yêu cầu đóng Tài Khoản Ví Điện Tử theo Điều 14 của Điều Khoản Chung này.
Việc Người Sử Dụng tiếp tục sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ sau ngày Điều Khoản Chung sửa đổi có hiệu lực được xem là chấp thuận nội dung sửa đổi trong phạm vi pháp luật cho phép, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu Người Sử Dụng xác nhận đồng ý riêng bằng phương thức điện tử phù hợp.
19.3. Trường hợp Điều Khoản Chung thuộc diện phải đăng ký, đăng ký lại hoặc thực hiện thủ tục khác với cơ quan có thẩm quyền, MoMo hoàn tất thủ tục theo quy định trước khi áp dụng.

20. Quyền sở hữu trí tuệ
20.1. Nhãn hiệu, logo, tên thương mại, giao diện, nội dung, thiết kế, phần mềm, mã nguồn và các đối tượng sở hữu trí tuệ liên quan đến Ứng Dụng MoMo và Sản Phẩm/Dịch Vụ thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của MoMo và/hoặc bên cấp quyền, và được bảo hộ theo quy định pháp luật.
20.2. Người Sử Dụng chỉ được sử dụng các đối tượng sở hữu trí tuệ nêu trên trong phạm vi cần thiết để sử dụng Ứng Dụng MoMo và Sản Phẩm/Dịch Vụ. Trừ khi được MoMo chấp thuận bằng văn bản hoặc pháp luật cho phép, Người Sử Dụng không được sao chép, sửa đổi, phân phối, công bố, tạo sản phẩm phái sinh hoặc sử dụng trái phép các đối tượng sở hữu trí tuệ đó.

21. Bồi thường thiệt hại
Người Sử Dụng có trách nhiệm bồi thường cho MoMo đối với thiệt hại thực tế, trực tiếp và hợp lý phát sinh do hành vi vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Điều Khoản Chung có lỗi của Người Sử Dụng. Mức bồi thường được xác định căn cứ vào thiệt hại thực tế, mức độ lỗi và quy định pháp luật. Người Sử Dụng không phải chịu trách nhiệm đối với thiệt hại do lỗi của MoMo.

22. Giới hạn trách nhiệm
22.1. MoMo chịu trách nhiệm đối với thiệt hại thực tế, trực tiếp phát sinh do lỗi của MoMo trong quá trình cung cấp Sản Phẩm/Dịch Vụ, bao gồm lỗi xử lý Giao Dịch, lỗi hệ thống, vi phạm nghĩa vụ an toàn, bảo mật hoặc nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.
22.2. Trách nhiệm của MoMo được xác định căn cứ vào thiệt hại thực tế, mức độ lỗi, mối quan hệ nhân quả và nghĩa vụ hạn chế tổn thất của các bên.
22.3. Trong phạm vi pháp luật cho phép, MoMo không chịu trách nhiệm đối với phần thiệt hại phát sinh do lỗi của Người Sử Dụng, Đối Tác Cung Ứng, bên thứ ba hoặc nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của MoMo, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc Người Sử Dụng để lộ lọt, chia sẻ thông tin bảo mật (mật khẩu, OTP, mã PIN...) cho người khác; thiết bị của Người Sử Dụng bị nhiễm vi rút, mã độc, phần mềm gián điệp hoặc đã bị can thiệp trái phép (như root/jailbreak); Người Sử Dụng cung cấp thông tin không chính xác dẫn đến Giao Dịch bị sai lệch.
MoMo không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp hoặc mang tính hệ quả, trừ trường hợp phát sinh từ hành vi cố ý, lỗi nghiêm trọng, vi phạm nghĩa vụ an toàn, bảo mật hoặc trường hợp pháp luật quy định khác.
22.4. MoMo không chịu trách nhiệm đối với việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật, với điều kiện MoMo đã áp dụng các biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại, khôi phục dịch vụ và thông báo cho Người Sử Dụng khi phù hợp.
22.5. Trường hợp MoMo thực hiện yêu cầu, quyết định, bản án hoặc biện pháp hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, trách nhiệm của MoMo được xác định theo quy định pháp luật và trong phạm vi thực hiện yêu cầu đó.
22.6. Điều này không loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm bắt buộc của MoMo, trách nhiệm do hành vi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng, hoặc các quyền của Người Sử Dụng theo quy định pháp luật.

23. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
23.1. Điều Khoản Chung này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
23.2. Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định pháp luật. Điều này không hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện của Người Sử Dụng với tư cách người tiêu dùng.

24. Các quy định chung
24.1. Không từ bỏ quyền: Việc MoMo không thực hiện hoặc chậm thực hiện bất kỳ quyền nào theo Điều Khoản Chung không được xem là từ bỏ quyền đó.
24.2. Tính độc lập: Nếu một phần của Điều Khoản Chung bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thực hiện, phần đó được điều chỉnh hoặc không áp dụng trong phạm vi cần thiết; các nội dung còn lại vẫn có hiệu lực.
24.3. Chuyển giao: Người Sử Dụng không được chuyển giao quyền, nghĩa vụ theo Điều Khoản Chung nếu không có sự chấp thuận của MoMo. MoMo có thể chuyển giao quyền, nghĩa vụ cho bên kế thừa hoặc bên nhận chuyển giao hợp pháp, với điều kiện thông báo phù hợp, bảo đảm quyền lợi của Người Sử Dụng và tuân thủ yêu cầu về sự đồng ý nếu pháp luật quy định.
24.4. Thứ tự áp dụng: Điều khoản riêng của từng Sản Phẩm/Dịch Vụ được ưu tiên áp dụng đối với Sản Phẩm/Dịch Vụ đó. Chính Sách Quyền Riêng Tư điều chỉnh riêng việc xử lý dữ liệu cá nhân. Việc áp dụng các văn bản này không làm hạn chế các quyền của Người Sử Dụng theo pháp luật.
Chính Sách Hỗ Trợ Khách Hàng Dễ Bị Tổn Thương được MoMo ban hành và công bố riêng, là một phần bổ sung của Điều Khoản Chung này và áp dụng đối với Người Sử Dụng thuộc đối tượng của chính sách. Trường hợp chính sách có quy định về cơ chế hỗ trợ hoặc quyền lợi ưu tiên khác với Điều Khoản Chung, quy định tại Chính Sách được ưu tiên áp dụng đối với đối tượng đó.
24.5. Ngôn ngữ: Điều Khoản Chung được lập bằng tiếng Việt. MoMo có thể cung cấp thêm bản dịch sang ngôn ngữ khác để Người Sử Dụng tham khảo; trường hợp có khác biệt, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng, trừ khi pháp luật có quy định khác.

25. Kênh liên hệ và hỗ trợ khiếu nại
Người Sử Dụng có thể liên hệ, yêu cầu hỗ trợ, tra soát hoặc khiếu nại qua các kênh Dịch Vụ Khách Hàng sau: (a) Hotline:1900 5454 41 (có ghi âm và hoạt động 24/7); (b) Email: [email protected]; (c) chức năng hỗ trợ trên Ứng Dụng MoMo; (d) trực tiếp tại trụ sở chính của MoMo: Tầng 6, tòa nhà Phú Mỹ Hưng, số 8 Hoàng Văn Thái, phường Tân Mỹ, TP. Hồ Chí Minh và (đ) các kênh khác được MoMo công bố trên website và/hoặc Ứng Dụng MoMo theo từng thời điểm.