MoMo luôn đồng hành cùng bạn trong các hành trình di chuyển thật an toàn và tiết kiệm. Trong giai đoạn này, nếu bạn có nhu cầu thay đổi lịch trình bay, hãy an tâm làm theo các chính sách hỗ trợ của hãng bay nhé!
Chính sách hỗ trợ mùa dịch từ Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways như sau:
Bay an toàn, đổi linh hoạt cùng Vietnam Airlines
Với vé máy bay mua từ ngày 12/05/2021-15/06/2021, chính sách đổi vé như sau:
- Vé từ hạng Phổ thông tiêu chuẩn trở lên: được phép thay đổi 1 lần, miễn phí đổi và điều kiện hạn chế về thay đổi nếu chặng bay mới vào/trước 31/12/2021. Hành khách trả chênh lệch giá, thuế/phí/phụ thu nếu phát sinh.
- Vé Phổ thông tiết kiệm: được phép thay đổi 1 lần với mức phí 360.000Đ. (Mặc dù nhóm giá vé Phổ thông tiết kiệm có điều kiện không được phép thay đổi).
- Chặng bay mới sau khi đổi thực hiện vào/trước 31/12/2021.
- Lưu ý: Hành khách cần tuân thủ quy định hủy chỗ ít nhất 03 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay ghi trên vé để không phải trả phí bỏ chuyến (no-show). Quý khách có thể chủ động hủy chỗ trên trang web của Vietnam Airlines tại đây.
Hỗ trợ khách hàng trong mùa dịch từ Vietjet Air
Đối tượng hành khách được hỗ trợ: Là những hành khách đã mua vé và thanh toán đầy đủ, thuộc một trong các trường hợp sau:
- Đối tượng F0, F1, hoặc F2 có xác nhận của cơ quan chức năng.
- Người được xác nhận hoặc chứng minh có liên quan đến khu vực bị cách ly, phong tỏa theo lệnh của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
- Thành viên tổ cơ động phòng chống dịch Covid-19 theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
- Người được chính quyền địa phương yêu cầu cách ly tại nhà do có di chuyển từ vùng dịch trở về.
Thời gian thực hiện hỗ trợ:
Từ ngày 07/05/2021 đến ngày 15/06/2021 và áp dụng cho các chuyến bay có hành trình khởi hành từ ngày 08/05/2021 đến ngày 15/06/2021.
Quy định hỗ trợ:
- Hành khách phải thực hiện yêu cầu hoàn bảo lưu ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành của chặng bay đầu tiên.
- Hành khách cần cung cấp đầy đủ giấy tờ hợp lệ chứng minh mình thuộc các đối tượng được hỗ trợ bao gồm: Hộ Khẩu, giấy Chứng minh nhân dân/Thẻ căn cước công dân hoặc Hộ Chiếu, hoặc xác nhận hợp pháp của cơ quan chức năng về việc khách có mặt trên địa bàn trong thời gian cách ly, phong tỏa theo quy định của Nhà nước; quyết định yêu cầu cách ly tại nhà do đi về từ Tỉnh, Thành có dịch của chính quyền địa phương. Giấy xác nhận phải hiển thị rõ ngày lập, có dấu xác nhận của cơ quan chức năng có thẩm quyền và thời gian khách có mặt tại địa phương…
- Người thân đi kèm cần cung cấp các thông tin về mối quan hệ với hành khách có địa chỉ cư trú ở các tỉnh/thành phố bị phong tỏa như Giấy Khai Sinh, Giấy Đăng Ký Kết Hôn…
Phương án hỗ trợ:
- Đối với hành khách thuộc đối tượng như đã nêu ở trên: Miễn phí hoàn bảo lưu định danh và áp dụng cho hành khách có tên trên vé.
- Đối với hành khách còn lại không thuộc chính sách hỗ trợ trên: được phép hoàn bảo lưu định danh và thu phí 200.000Đ/khách/chặng (chưa bao gồm VAT).
- Thời gian bảo lưu: 365 ngày kể từ ngày khởi hành chặng bay đầu tiên.
Kênh hỗ trợ:
Khách hàng truy cập trang web Vietjetair để gửi yêu cầu hoàn bảo lưu định danh.
Đổi ngày thả ga cùng Bamboo Airways
Bạn có thể thay đổi linh hoạt tên, giờ bay, ngày bay, hành trình với vé máy bay nội địa Bamboo Airways có thời gian khởi hành trên vé từ 09/05/2020 đến 30/10/2021. Chi tiết cụ thể như sau:
Với yêu cầu đổi ngày bay, giờ bay, hành trình:
- Điều kiện và thời hạn tiếp nhận:
- Thay đổi trước ít nhất 12 giờ so với giờ khởi hành của từng chặng bay trên vé cũ: miễn phí thay đổi, phụ thu chênh lệch nếu có.
- Thay đổi trong vòng 12 giờ và sau ngày bay: Áp dụng theo điều kiện vé thông thường.
- Thời gian bay mới áp dụng: Từ 09/05/2021 đến 30/10/2021 hoặc tùy vào lịch bay khai thác tại thời điểm thay đổi.
Với yêu cầu đổi tên:
- Đối với các loại vé được phép đổi tên: áp dụng giảm phí đổi xuống còn 100,000Đ/khách/chặng.
- Đối với các loại vé không được phép đổi tên: giữ nguyên điều kiện vé.
Thay đổi trước ít nhất 03 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé, mức phí chưa bao gồm VAT, áp dụng cho 1 khách người lớn hoặc trẻ em từ đủ 2 tuổi trở lên.
MoMo mong bạn sẽ thực hiện tốt các quy tắc “5K”: “Khẩu trang – Khử khuẩn – Khoảng cách – Không tập trung – Khai báo y tế" để đảm bảo sức khỏe khi di chuyển.
Mọi thắc mắc về việc thanh toán, người dùng có thể liên hệ qua:
- Hotline: 1900 545441 (1.000đ/phút).
- Trung tâm Trợ Giúp: Đăng nhập MoMo >> Ví của tôi >> Trợ giúp hoặc nhập từ khóa "trợ giúp" vào ô tìm kiếm (Miễn phí).
- Email: [email protected] (Miễn phí).
