Khi sử dụng SIM du lịch tại nước ngoài, một số người dùng gặp tình trạng TikTok bị chặn, không tải được nội dung hoặc báo lỗi truy cập dù mạng vẫn hoạt động bình thường.
Nguyên nhân:
- Xung đột vị trí GPS và SIM: TikTok sử dụng vị trí thiết bị (GPS, hệ thống, nhà mạng, địa chỉ IP) để xác định khu vực. Khi vị trí thực tế không khớp với quốc gia của eSIM, hệ thống có thể giới hạn quyền truy cập.
- Quyền vị trí cho TikTok đang bật: Ứng dụng vẫn đang được cấp quyền truy cập vị trí hoặc quyền "Cho phép theo dõi", khiến hệ thống xác định sai khu vực sử dụng.
- Cài đặt vị trí trong app TikTok chưa tắt: Bản thân TikTok cũng có cơ chế thu thập vị trí riêng (ước lượng theo hệ thống, nhà mạng, IP) ở phần cài đặt quyền riêng tư.
- Quốc gia/khu vực có giới hạn nội dung TikTok: Một số quốc gia áp dụng chính sách hạn chế hoặc chặn TikTok.
Cách khắc phục:
1.1 Tắt chế độ chia sẻ vị trí cho ứng dụng TikTok (ở Cài đặt hệ thống)
- iOS:
- Bước 1.1: Vào Cài đặt > chọn danh mục "Ứng dụng"
- Bước 1.2: Tìm và chọn "TikTok"
- Bước 1.3: Chọn "Vị trí"
- Bước 1.4: Tắt "Cho phép theo dõi"
- Android: Vào Cài đặt > Ứng dụng > Chọn TikTok > Quyền > Vị trí > Chọn "Không cho phép".
1.2 Tắt chế độ chia sẻ vị trí ngay trong ứng dụng TikTok
- Bước 2.1: Vào menu TikTok, chọn "Cài đặt và quyền riêng tư"
- Bước 2.2: Chọn "Thông tin liên hệ và vị trí"
- Bước 2.3: Ở mục "Dịch vụ vị trí", chọn "Không bao giờ"
2. Lưu ý
- Các bước khắc phục có thể khác đôi chút tùy theo dòng điện thoại và phiên bản hệ điều hành.
- Nên thực hiện các bước tắt chia sẻ vị trí trước khi xuất ngoại để tránh gián đoạn khi truy cập vào TikTok.
- Có thể khởi động lại ứng dụng TikTok hoặc khởi động lại thiết bị sau khi thay đổi cài đặt để hệ thống cập nhật đúng.
- Nếu vẫn không truy cập được, nguyên nhân có thể đến từ chính sách hạn chế ứng dụng TikTok tại quốc gia bạn đang đến, không liên quan đến cài đặt thiết bị hoặc chính sách của nhà mạng tại quốc gia đó.
Mọi thắc mắc khách hàng vui lòng liên hệ MoMo theo 4 cách:
- Hotline: 1900 54 54 41 (1.000đ/phút)
- Email: [email protected]
- Tính năng Trợ giúp: Đăng nhập MoMo >> Chọn biểu tượng Trợ giúp hoặc nhập từ khóa "trợ giúp" vào ô tìm kiếm.
- Kênh CSKH của Nhà cung cấp dịch vụ được đính kèm trong thông tin đơn hàng
