1. Không kết được mạng dù eSIM kích hoạt thành công
eSIM đã được cài đặt và có sóng, nhưng bạn vẫn không thể truy cập Internet.
Nguyên nhân:
Chưa bật Dữ liệu di động: Dữ liệu di động chưa được kích hoạt cho eSIM hoặc bạn chưa chọn eSIM đó làm nguồn dữ liệu chính.
Cài đặt APN sai: Cấu hình điểm truy cập (APN) không đúng với nhà mạng của eSIM.
Chưa bật chuyển vùng dữ liệu (Data Roaming): Đặc biệt đối với eSIM du lịch hoặc khi bạn ở nước ngoài, tính năng này phải được bật.
Hết dung lượng/Hạn sử dụng gói cước: Gói dữ liệu của bạn đã hết dung lượng hoặc đã hết hạn sử dụng.
Lỗi mạng tạm thời: Nhà mạng đang gặp sự cố kỹ thuật.
Cách khắc phục:
1.1 Kiểm tra và cài đặt APN:
iOS: Vào Cài đặt > Di động > Chọn eSIM > Mạng dữ liệu di động > Nhập APN theo hướng dẫn của nhà cung cấp eSIM.
Android: Vào Cài đặt > Mạng và Internet (hoặc Kết nối) > Mạng di động > Chọn eSIM > Tên điểm truy cập (APN) > Thêm APN mới theo hướng dẫn.
1.2 Bật Dữ liệu di động và chọn eSIM:
iOS: Vào Cài đặt > Di động > Bật Dữ liệu di động > Chọn eSIM của bạn dưới mục “Dữ liệu di động”.
Android: Vào Cài đặt > Mạng và Internet (hoặc Kết nối) > Mạng di động > Bật Dữ liệu di động > Chọn eSIM làm nguồn dữ liệu ưu tiên.
1.3 Bật Chuyển vùng dữ liệu:
Nếu vẫn chưa thể kết nối eSIM cho thiết bị của mình, nguyên nhân có thể do bạn chưa bật chuyển vùng dữ liệu, cách bật như sau:
iOS: Vào Cài đặt > Di động > Chọn eSIM > Bật “Chuyển vùng dữ liệu”.
Android: Vào Cài đặt > Mạng và Internet (hoặc Kết nối) > Mạng di động > Chọn eSIM > Bật “Chuyển vùng”.
1.4 Thử chọn mạng thủ công:
iOS: Vào Cài đặt > Di động > Chọn eSIM > Lựa chọn mạng > Tắt Tự động > Chọn một nhà mạng khả dụng.
Android: Vào Cài đặt > Mạng và Internet (hoặc Kết nối) > Mạng di động > Chọn eSIM > Nhà cung cấp dịch vụ mạng > Tắt “Chọn tự động” > Chọn một nhà mạng.
2. eSIM cài đặt thành công nhưng không hiện cột sóng
Nếu điện thoại của bạn hiển thị “Không có dịch vụ” hoặc “Đang tìm kiếm” dù đã cài đặt thành công eSIM. Vui lòng đảm bảo rằng bạn đang ở quốc gia đến để có thể sử dụng eSIM.
Nguyên nhân:
eSIM chưa được kích hoạt trong phần cài đặt mạng di động của thiết bị.
Thiết bị đang ở chế độ máy bay, vô hiệu hóa tất cả các kết nối không dây.
Vùng phủ sóng yếu/không có sóng của nhà mạng eSIM
Lỗi hệ thống hoặc phần mềm modem của thiết bị.
eSIM bị xóa nhầm khỏi thiết bị.
Thiết bị không tương thích eSIM hoặc có vấn đề tương thích với nhà mạng.
Cách khắc phục:
2.1 Tắt/bật chế độ máy bay để làm mới kết nối mạng: Bật chế độ máy bay trong vài giây, sau đó tắt lại. Điều này sẽ làm mới toàn bộ kết nối mạng và giúp thiết bị tìm kiếm lại tín hiệu từ nhà mạng. Nếu vẫn không có kết nối sau khi tắt/bật chế độ máy bay, hãy thử khởi động lại thiết bị để làm mới toàn bộ hệ thống và kết nối.
2.2 Kiểm tra đã bật chế độ Chuyển vùng dữ liệu (Data Roaming):
iOS: Vào Cài đặt > Di động > Chọn eSIM > Bật “Chuyển vùng dữ liệu”.
Android: Vào Cài đặt > Mạng và Internet (hoặc Kết nối) > Mạng di động > Chọn eSIM > Bật “Chuyển vùng”.
3. Lưu ý
Các bước khắc phục có thể khác đôi chút tùy theo dòng điện thoại.
Nên chuẩn bị cấu hình trước khi xuất ngoại để tránh hạn chế mạng.
Ngoài ra có thể khởi động lại thiết bị để xử lý các lỗi kết nối: Tắt nguồn hoàn toàn thiết bị, đợi khoảng 1-2 phút, sau đó bật lại. Việc khởi động lại giúp làm mới hệ thống, sửa các lỗi tạm thời và đảm bảo eSIM được kích hoạt đúng cách.
Nếu có bất kỳ thắc mắc, khách hàng vui lòng liên hệ MoMo theo 4 cách:
- Hotline: 1900 54 54 41 (1.000đ/phút)
- Email: [email protected]
- Tính năng Trợ giúp: Đăng nhập MoMo >> Chọn biểu tượng Trợ giúp hoặc nhập từ khóa "trợ giúp" vào ô tìm kiếm.
- Kênh CSKH của Nhà cung cấp dịch vụ được đính kèm trong thông tin đơn hàng
