Không lo giao dịch treo, không đợi chờ xử lý:
Với phiên bản app mới cải tiến, MoMo xử lý thông minh hơn, hạn chế tối đa giao dịch treo giúp bạn an tâm khi chuyển tiền.
MoMo cập nhật tính năng theo dõi trạng thái giao dịch:
Trước đây, tất cả giao dịch treo đều hiển thị chung một mốc thời gian xử lý dự kiến. Điều này đôi khi chưa phản ánh đúng thực tế, vì mỗi giao dịch có tốc độ xử lý khác nhau.
Với phiên bản mới, MoMo hiển thị thời gian xử lý dự kiến linh hoạt hơn theo từng giao dịch. Nhờ đó, bạn có thể hiểu rõ hơn giao dịch của mình đang ở trạng thái nào và khi nào có kết quả, thay vì phải chờ trong một khoảng thời gian chung.
Theo dõi trạng thái giao dịch ở Lịch sử giao dịch
Gửi thông báo cập nhật trạng thái giao dịch cho người nhận qua Zalo:
Trong một số trường hợp, do giao dịch vẫn đang xử lý, tiền đã được trừ từ tài khoản của bạn nhưng người nhận chưa nhận được ngay. Khi đó, bạn có thể chủ động thông báo cho người nhận qua tài khoản Zalo chính thức của MoMo - để người nhận nắm được trạng thái giao dịch mà không cần chờ đợi hay hỏi lại.
Cụ thể, bạn có thể gửi thông báo cho người nhận qua Zalo theo các bước:
Khi giao dịch được xử lý xong, hệ thống sẽ tự động gửi cập nhật trạng thái cuối cùng cho người nhận qua Zalo.
Như vậy, người nhận sẽ được cập nhật xuyên suốt trạng thái giao dịch, tránh hiểu nhầm trong quá trình chờ xử lý.
Gửi thông báo cập nhật kết quả xử lý
Với các giao dịch đang chờ xử lý, MoMo sẽ chủ động gửi đến bạn thông báo ngay khi có kết quả thông qua các kênh:
- Thông báo trong ứng dụng MoMo
- Thông báo ngoài ứng dụng trên điện thoại
Nhờ đó, bạn luôn nắm được trạng thái giao dịch đúng thời điểm, không cần phải chờ hoặc kiểm tra thủ công.
Thông báo kết quả xử lý giao dịch
Cam kết trải nghiệm từ MoMo
Trong trường hợp hiếm hoi giao dịch cần nhiều thời gian hơn để xử lý và thời gian chờ vượt quá 2 giờ, MoMo sẽ hỗ trợ hoàn 10.000đ như một cam kết đồng hành để bạn yên tâm hơn trong quá trình sử dụng.
Chính sách được áp dụng đến hết 10/07.
Với những cải tiến này, MoMo hướng đến trải nghiệm chuyển tiền nhanh mượt hơn, ít phải chờ đợi hơn và luôn được cập nhật đúng thời điểm - để bạn an tâm hơn trong từng giao dịch.
Quy định hoàn tiền
- Khách hàng có giao dịch đủ điều kiện theo quy định của Chương trình sẽ nhận 01 (một) voucher hoàn tiền trị giá 10.000 đồng, áp dụng cho giao dịch Chuyển Tiền trên MoMo (không áp dụng đối với giao dịch chuyển tiền bằng hình thức quét mã QR).
- Chương trình áp dụng đối với các giao dịch Chuyển Tiền từ MoMo đến tài khoản ngân hàng phát sinh trạng thái "đang chờ xử lý" (pending) liên tục trên 02 (hai) giờ kể từ thời điểm xác nhận giao dịch trên hệ thống MoMo (không áp dụng đối với các giao dịch chuyển tiền bằng hình thức quét mã QR).
- Voucher hoàn tiền sẽ được ghi nhận vào tài khoản của Khách hàng đủ điều kiện theo các đợt sau:
- Đối với các giao dịch đủ điều kiện phát sinh trong thời gian từ ngày 25/06/2026 đến hết ngày 30/06/2026: voucher sẽ được gửi vào ngày 01/07/2026.
- Đối với các giao dịch đủ điều kiện phát sinh trong thời gian từ ngày 01/07/2026 đến hết ngày 10/07/2026: voucher sẽ được gửi vào ngày 13/07/2026.
- Voucher hoàn tiền được tự động áp dụng cho giao dịch chuyển tiền tiếp theo trên MoMo (không áp dụng cho giao dịch quét mã QR). Voucher có hiệu lực trong 05 ngày kể từ ngày được phát.
- Trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát của MoMo, thời gian ghi nhận voucher hoàn tiền có thể được điều chỉnh. MoMo sẽ thông báo đến Khách hàng (nếu cần thiết) thông qua các kênh truyền thông chính thức.
- Khách hàng có thể kiểm tra voucher hoàn tiền bằng cách: Mở Ứng dụng MoMo > Chọn "Ưu đãi" > Chọn “Quà của tôi”.
Điều kiện và điều khoản
- Bằng việc tham gia Chương trình, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ thể lệ, điều kiện và quy định của Chương trình.
- Người dùng phải đang có ngân hàng liên kết với MoMo, xác thực thông tin tài khoản/định danh Ví điện tử theo quy định của Ngân hàng Nhà nước (chụp 2 mặt CCCD gắn chip/Thẻ căn cước/Hộ chiếu hợp lệ và chụp hình khuôn mặt hợp lệ) và xác thực sinh trắc học (bằng cách quét CCCD gắn chip/thẻ CC qua công nghệ NFC hoặc qua tài khoản định danh điện tử VNeID mức 2) mới có thể nhận voucher hoàn tiền của Chương Trình. Thông tin xác thực là họ tên, số CCCD gắn chip/Thẻ căn cước/Hộ chiếu, số điện thoại đăng ký Ứng Dụng MoMo trùng khớp với thông tin ngân hàng liên kết.
- Trong toàn bộ thời gian diễn ra Chương trình, tài khoản Người dùng đủ điều kiện tham gia được xác định theo 01 Thẻ căn cước/CCCD/Hộ chiếu hợp lệ hoặc 01 thiết bị đăng ký tham gia; Và tài khoản ĐVCNTT đủ điều kiện tham gia được xác định theo 01 Thẻ căn cước/CCCD/Hộ chiếu hợp lệ hoặc 01 thiết bị đăng ký tham gia.
- Giao dịch được xem là đủ điều kiện nhận voucher hoàn tiền khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
- Là giao dịch Chuyển Tiền từ Ví MoMo đến tài khoản ngân hàng;
- Phát sinh trong thời gian triển khai Chương trình;
- Có trạng thái "đang chờ xử lý" (pending) liên tục trên 02 (hai) giờ;
- Không phải giao dịch chuyển tiền bằng hình thức quét mã QR;
- Được hệ thống MoMo ghi nhận là giao dịch hợp lệ.
- MoMo có quyền từ chối thực hiện hoàn tiền đối với các giao dịch có dấu hiệu gian lận, giả mạo, lạm dụng chính sách hoặc các hành vi khác nhằm trục lợi từ Chương trình.
- Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp, khiếu nại hoặc khác biệt dữ liệu giữa thông tin hiển thị trên thiết bị của Khách hàng và dữ liệu được ghi nhận trên hệ thống MoMo, dữ liệu trên hệ thống MoMo sẽ là căn cứ xác định cuối cùng.
- MoMo không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp Khách hàng không nhận được khoản hoàn tiền do tài khoản Ví MoMo bị khóa, bị hạn chế giao dịch hoặc không đáp ứng điều kiện tham gia tại thời điểm thực hiện hoàn tiền.
- MoMo có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh nội dung Chương trình tùy theo tình hình thực tế và sẽ cập nhật trên các kênh thông tin chính thức của MoMo.
- Mọi quyết định của MoMo liên quan đến việc xác định giao dịch hợp lệ, điều kiện nhận hoàn tiền và các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai Chương trình sẽ là quyết định cuối cùng.
Mọi thắc mắc khách hàng vui lòng liên hệ MoMo theo 3 cách:
- Hotline: 1900 54 54 41 (1.000đ/phút)
- Email: [email protected]
- Tính năng Trợ giúp: Đăng nhập MoMo >> Chọn biểu tượng Trợ giúp hoặc nhập từ khóa "trợ giúp" vào ô tìm kiếm.
