Chuyển tiền mượt hơn bao giờ hết, không cần đợi chờ xử lý!

Quy định hoàn tiền

• Khách hàng có giao dịch đủ điều kiện theo quy định của Chương trình sẽ nhận 01 (một) voucher hoàn tiền trị giá 10.000 đồng, áp dụng cho giao dịch Chuyển Tiền trên MoMo (không áp dụng đối với giao dịch chuyển tiền bằng hình thức quét mã QR).
• Chương trình áp dụng đối với các giao dịch Chuyển Tiền từ MoMo đến tài khoản ngân hàng phát sinh trạng thái "đang chờ xử lý" (pending) liên tục trên 02 (hai) giờ kể từ thời điểm xác nhận giao dịch trên hệ thống MoMo (không áp dụng đối với các giao dịch chuyển tiền bằng hình thức quét mã QR).
• Voucher hoàn tiền sẽ được ghi nhận vào tài khoản của Khách hàng đủ điều kiện như sau: Các giao dịch đủ điều kiện phát sinh trong thời gian từ ngày 14/09/2026 đến hết ngày 9/09/2026, voucher sẽ được gửi vào ngày 30/09/2026.
• Voucher hoàn tiền được tự động áp dụng cho giao dịch chuyển tiền tiếp theo trên MoMo (không áp dụng cho giao dịch quét mã QR). Voucher có hiệu lực trong 05 ngày kể từ ngày được phát.
• Trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát của MoMo, thời gian ghi nhận voucher hoàn tiền có thể được điều chỉnh. MoMo sẽ thông báo đến Khách hàng (nếu cần thiết) thông qua các kênh truyền thông chính thức.
• Khách hàng có thể kiểm tra voucher hoàn tiền bằng cách: Mở Ứng dụng MoMo > Chọn "Ưu đãi" > Chọn “Quà của tôi”.

Điều kiện và điều khoản

• Bằng việc tham gia Chương trình, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ thể lệ, điều kiện và quy định của Chương trình.
• Người dùng phải đang có ngân hàng liên kết với MoMo, xác thực thông tin tài khoản/định danh Ví điện tử theo quy định của Ngân hàng Nhà nước (chụp 2 mặt CCCD gắn chip/Thẻ căn cước/Hộ chiếu hợp lệ và chụp hình khuôn mặt hợp lệ) và xác thực sinh trắc học (bằng cách quét CCCD gắn chip/thẻ CC qua công nghệ NFC hoặc qua tài khoản định danh điện tử VNeID mức 2) mới có thể nhận voucher hoàn tiền của Chương Trình. Thông tin xác thực là họ tên, số CCCD gắn chip/Thẻ căn cước/Hộ chiếu, số điện thoại đăng ký Ứng Dụng MoMo trùng khớp với thông tin ngân hàng liên kết.
• Trong toàn bộ thời gian diễn ra Chương trình, tài khoản Người dùng đủ điều kiện tham gia được xác định theo 01 Thẻ căn cước/CCCD/Hộ chiếu hợp lệ hoặc 01 thiết bị đăng ký tham gia; Và tài khoản ĐVCNTT đủ điều kiện tham gia được xác định theo 01 Thẻ căn cước/CCCD/Hộ chiếu hợp lệ hoặc 01 thiết bị đăng ký tham gia.
• Giao dịch được xem là đủ điều kiện nhận voucher hoàn tiền khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
  • Là giao dịch Chuyển Tiền từ Ví MoMo đến tài khoản ngân hàng;
  • Phát sinh trong thời gian triển khai Chương trình;
  • Có trạng thái "đang chờ xử lý" (pending) liên tục trên 02 (hai) giờ;
  • Không phải giao dịch chuyển tiền bằng hình thức quét mã QR;
  • Được hệ thống MoMo ghi nhận là giao dịch hợp lệ.
• MoMo có quyền từ chối thực hiện hoàn tiền đối với các giao dịch có dấu hiệu gian lận, giả mạo, lạm dụng chính sách hoặc các hành vi khác nhằm trục lợi từ Chương trình.
• Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp, khiếu nại hoặc khác biệt dữ liệu giữa thông tin hiển thị trên thiết bị của Khách hàng và dữ liệu được ghi nhận trên hệ thống MoMo, dữ liệu trên hệ thống MoMo sẽ là căn cứ xác định cuối cùng.
• MoMo không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp Khách hàng không nhận được khoản hoàn tiền do tài khoản Ví MoMo bị khóa, bị hạn chế giao dịch hoặc không đáp ứng điều kiện tham gia tại thời điểm thực hiện hoàn tiền.
• MoMo có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh nội dung Chương trình tùy theo tình hình thực tế và sẽ cập nhật trên các kênh thông tin chính thức của MoMo.
• Mọi quyết định của MoMo liên quan đến việc xác định giao dịch hợp lệ, điều kiện nhận hoàn tiền và các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai Chương trình sẽ là quyết định cuối cùng.

Mọi thắc mắc khách hàng vui lòng liên hệ MoMo theo 3 cách:

• Hotline: 1900 54 54 41 (1.000đ/phút)
• Email: [email protected]
• Tính năng Trợ giúp: Đăng nhập MoMo >> Chọn biểu tượng Trợ giúp hoặc nhập từ khóa "trợ giúp" vào ô tìm kiếm.