Mất thẻ bảo hiểm y tế phải làm sao? Hướng dẫn mới nhất 2026

Khi mất thẻ BHYT giấy, đa số trường hợp bạn sẽ không cần làm lại thẻ mới. Bởi từ ngày 01/06/2025, cơ quan BHXH đã ngừng cấp phôi thẻ giấy theo mặc định; và từ 01/07/2025, Luật BHYT sửa đổi chính thức có hiệu lực, xác lập mỗi người chỉ có một mã số BHYT duy nhất làm căn cứ hưởng quyền lợi. Bạn chỉ cần xuất trình thẻ BHYT điện tử trên VssID, VNeID hoặc CCCD gắn chip khi đi khám là vẫn được xác nhận đầy đủ quyền lợi.

Mất thẻ BHYT phải làm sao? Các bước cần xử lý ngay

Khi bị mất thẻ BHYT, bạn chỉ cần thực hiện đúng 3 bước dưới đây để xác minh thông tin, sử dụng thẻ BHYT điện tử hoặc thực hiện thủ tục cấp lại khi cần.

Cách xử lý khi bị mất bảo hiểm y tế

Bước 1 - Tra cứu lại mã số BHYT

Mã số BHYT là dãy ký tự định danh duy nhất giúp hệ thống bệnh viện truy xuất toàn bộ lịch sử đóng và quyền lợi hưởng của bạn. Để biết mất thẻ bảo hiểm y tế phải làm sao khi không nhớ mã số, bạn hãy áp dụng các cách tra cứu sau đây:

• Tra cứu trên Cổng thông tin BHXH Việt Nam: Truy cập mục Tra cứu mã số BHXH, nhập họ tên, CCCD và một số thông tin theo yêu cầu. Hệ thống sẽ hiển thị mã số BHXH để bạn sử dụng khi thực hiện các thủ tục liên quan. Đây là cách đơn giản, không cần đăng nhập tài khoản. 
• Kiểm tra qua VssID: Mở ứng dụng và chọn Tra cứu > Tra cứu mã số BHXH, sau đó nhập thông tin cá nhân theo hướng dẫn. Bạn không cần phải đăng nhập tài khoản để sử dụng chức năng này.
• Gọi tổng đài BHXH: Liên hệ trực tiếp đến đầu số chính thức 1900.9068 của BHXH Việt Nam, cung cấp số CCCD và họ tên để điện thoại viên hỗ trợ đọc lại mã số.

Bước 2 - Tự xác định: Bạn có thực sự cần cấp lại thẻ giấy không?

Đa số trường hợp, bạn không cần cấp lại thẻ BHYT giấy. Nếu đã có CCCD gắn chip hoặc sử dụng ứng dụng VssID, VNeID, bạn có thể dùng các hình thức này khi đi khám chữa bệnh BHYT mà vẫn được hưởng đầy đủ quyền lợi theo quy định.

Bạn chỉ nên thực hiện thủ tục cấp lại thẻ BHYT giấy trong các trường hợp thực sự cần thiết, chẳng hạn như không có CCCD gắn chip, không sử dụng được VssID hoặc VNeID, hoặc thuộc nhóm đối tượng gặp khó khăn trong việc sử dụng thiết bị số.

Bước 3 - Báo cơ quan BHXH nếu lo ngại thẻ bị người khác lợi dụng

Nếu lo ngại thẻ BHYT bị người khác nhặt được và sử dụng trái phép, bạn nên thông báo ngay cho cơ quan BHXH gần nhất. Việc này giúp cơ quan BHXH kịp thời ghi nhận thông tin và hỗ trợ xử lý theo quy định.

Khi có cảnh báo trên hệ thống, cơ sở khám chữa bệnh sẽ tăng cường đối chiếu thông tin của người sử dụng với dữ liệu định danh và giấy tờ tùy thân, hạn chế nguy cơ sử dụng thẻ BHYT không đúng đối tượng.

Mất thẻ BHYT có còn đi khám chữa bệnh được không?

Câu trả lời là có. Mất thẻ BHYT không đồng nghĩa với việc mất quyền lợi khám chữa bệnh nếu thẻ vẫn còn giá trị sử dụng. Bạn có thể xuất trình thông tin BHYT trên ứng dụng VssID, VNeID hoặc CCCD gắn chip để làm thủ tục khám chữa bệnh theo quy định.

Căn cứ Luật số 51/2024/QH15 (có hiệu lực từ ngày 01/07/2025), thẻ BHYT được cấp dưới dạng điện tử hoặc bản giấy và có giá trị pháp lý như nhau; mỗi người chỉ được cấp một mã số BHYT. Vì vậy, trong đa số trường hợp, người tham gia không cần xuất trình thẻ BHYT giấy mà vẫn được giải quyết quyền lợi khi thông tin BHYT đã được xác thực trên hệ thống. Trường hợp không thể sử dụng các phương thức điện tử, người tham gia có thể liên hệ cơ quan BHXH để được hướng dẫn cấp lại thẻ khi cần.

Mất thẻ BHYT vẫn được đi khám chữa bệnh và hưởng đầy đủ mọi quyền lợi

3 cách thay thế thẻ giấy khi đi khám

Khi đến quầy tiếp đón tại các bệnh viện hoặc cơ sở y tế, bạn chỉ cần xuất trình mã định danh thay thế thẻ giấy theo một trong ba cách cực kỳ nhanh gọn sau:

1. Sử dụng ứng dụng VssID: Đăng nhập vào ứng dụng, vào mục "Thẻ BHYT". Tại đây, bạn có thể bấm chọn "Sử dụng thẻ" để hiển thị mã QR có ảnh chân dung, hoặc chọn "Hình ảnh thẻ" để nhân viên y tế đưa vào máy quét mã vạch tiếp nhận bệnh nhân.
2. Sử dụng ứng dụng VNeID: Mở ứng dụng Định danh điện tử (yêu cầu tài khoản mức độ 2), truy cập vào mục "Ví giấy tờ", chọn "Bảo hiểm y tế" rồi nhập passcode để hiển thị thông tin thẻ trực tuyến cho nhân viên y tế đối chiếu.
3. Sử dụng Thẻ CCCD gắn chip: Đây là cách tiện lợi nhất. Bạn chỉ cần đưa trực tiếp thẻ CCCD gắn chip cho nhân viên tại quầy đón tiếp. Máy đọc thẻ sẽ tự động truy xuất dữ liệu liên thông từ cơ sở dữ liệu bảo hiểm quốc gia để xác nhận trạng thái hạn dùng của thẻ BHYT.

Quy định mới từ 1/7/2025: Mã số BHYT thay cho "mỗi người một thẻ"

Theo Luật số 51/2024/QH15, mỗi người dân chỉ được cấp một mã số BHYT duy nhất, đồng thời mã số này được liên kết với mã số BHXH và mã định danh cá nhân trên hệ thống dữ liệu điện tử quốc gia. Trên cơ sở đó, từ ngày 01/06/2025, cơ quan BHXH đã ngừng cấp thẻ BHYT bản giấy theo mặc định và chỉ cấp trong 3 trường hợp đặc biệt: người không thể cài đặt ứng dụng VssID, không thể cài đặt VNeID hoặc không có CCCD gắn chip. 

Những trường hợp còn lại chỉ cần sử dụng thẻ BHYT điện tử trên ứng dụng VssID, VNeID hoặc căn cước công dân (CCCD) gắn chip khi đi khám, chữa bệnh là đủ để cơ sở y tế xác nhận quyền lợi BHYT. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng mức hưởng BHYT không phải lúc nào cũng là 100%. 

Tùy thuộc vào đối tượng tham gia, tình trạng bệnh và việc khám, chữa bệnh đúng hay không đúng tuyến theo quy định, người tham gia sẽ được quỹ BHYT thanh toán từ 40% đến 100% chi phí khám, chữa bệnh.

Thủ tục cấp lại thẻ BHYT mới nhất (khi vẫn cần thẻ giấy)

Theo Điều 11 Nghị định số 188/2025/NĐ-CP quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Bảo hiểm y tế, hồ sơ cấp lại thẻ có thể được nộp trực tiếp tại cơ quan BHXH, qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, ứng dụng của cơ quan BHXH hoặc dịch vụ bưu chính công ích. So với các quy định trước đây, điểm mới đáng chú ý là hệ thống biểu mẫu đã được thay thế đồng bộ và quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ được ưu tiên thực hiện trên môi trường số. 

Hồ sơ cần chuẩn bị (Mẫu số 2 - lưu ý thay mẫu cũ)

Để hồ sơ không bị hệ thống từ chối hoặc trả lại, người làm đơn cần đặc biệt lưu ý:

• Tờ khai tham gia, điều chỉnh thông tin bảo hiểm y tế: Người dân bắt buộc phải sử dụng Mẫu số 2 ban hành kèm theo Nghị định số 188/2025/NĐ-CP (Căn cứ theo Điều 11 Nghị định này). Các bài viết cũ của đối thủ hiện vẫn hướng dẫn người dân điền Mẫu TK1-TS - đây là mẫu đơn cũ đã không còn hiệu lực tiếp nhận đối với thủ tục cấp lại thẻ BHYT do mất. Trên Mẫu số 2, bạn chỉ cần điền chuẩn xác thông tin định danh cá nhân và tích chọn vào ô mục "Cấp lại thẻ do mất".

Thủ tục cấp lại BHYT

4 cách nộp hồ sơ xin cấp lại thẻ

Người dân có thể linh hoạt lựa chọn một trong bốn kênh tiếp nhận dưới đây tùy thuộc vào điều kiện thực tế của mình:

• Cách 1 - Cổng Dịch vụ công Quốc gia (dichvucong.gov.vn): Truy cập hệ thống, tìm kiếm thủ tục "Cấp lại thẻ BHYT do hỏng, mất", tiến hành kê khai trực tuyến Mẫu số 2 và ký số để gửi đi.
• Cách 2 - Ứng dụng điện tử của cơ quan BHXH: Sử dụng tài khoản bảo hiểm số cá nhân để thực hiện thao tác gửi yêu cầu cấp lại ngay trên giao diện dịch vụ công của phần mềm điện thoại.
• Cách 3 - Bộ phận Một cửa của cơ quan BHXH: Đến nộp bản giấy trực tiếp tại cơ quan BHXH cấp quận/huyện hoặc các tổ chức dịch vụ thu (bưu điện, đại lý thu tại xã/phường).
• Cách 4 - Qua dịch vụ bưu chính công ích: Gửi hồ sơ giấy đã kê khai thông qua đường bưu điện chuyển phát nhanh đến thẳng địa chỉ tiếp nhận của cơ quan bảo hiểm địa phương.

Để giúp bạn dễ dàng đưa ra lựa chọn phù hợp, dưới đây là bảng so sánh trực quan giữa hai phương án thực hiện thủ tục đang được áp dụng phổ biến hiện nay.

Thời gian giải quyết & Lệ phí

• Thời gian giải quyết: Căn cứ theo nội dung quy định tại Nghị định số 188/2025/NĐ-CP, thời hạn để cơ quan BHXH cấp lại phôi thẻ giấy cho người dân tối đa là 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ. Tuy nhiên, nếu bạn lựa chọn hình thức nộp trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia, hệ thống dữ liệu liên thông thường hỗ trợ phê duyệt và cập nhật trạng thái thẻ điện tử mới rất nhanh (chỉ trong vòng 01 đến 03 ngày làm việc).
• Lệ phí thực hiện: Thủ tục hành chính xử lý cấp lại thẻ BHYT do nguyên nhân bị mất hiện nay được Nhà nước hỗ trợ hoàn toàn miễn phí. Người dân tuyệt đối không phải nộp bất kỳ một khoản tiền phí hay lệ phí in ấn nào cho cơ quan bảo hiểm.

Khám chữa bệnh thế nào khi đang chờ cấp lại thẻ?

Nếu thuộc nhóm đối tượng vẫn phải xin cấp lại thẻ BHYT giấy và không may ốm đau, tai nạn trong thời gian chờ nhận thẻ mới, bạn không cần quá lo lắng. Việc chưa có thẻ giấy trong tay không đồng nghĩa với việc mất quyền được hưởng chế độ khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế.

Theo Khoản 3 Điều 37 Nghị định số 188/2025/NĐ-CP, người tham gia BHYT trong thời gian chờ cấp lại thẻ vẫn được quỹ BHYT thanh toán chi phí khám, chữa bệnh theo đúng mức hưởng và phạm vi quyền lợi theo quy định. Chỉ cần xuất trình giấy tờ chứng minh việc cấp lại thẻ đang được cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định, cơ sở khám, chữa bệnh sẽ tiếp nhận và thực hiện chế độ BHYT, thay vì yêu cầu người bệnh tự thanh toán toàn bộ chi phí khám, chữa bệnh.

Khám chữa bệnh trong thời gian chờ cấp lại thẻ BHYT

Cần xuất trình gì để vẫn được hưởng BHYT trong lúc chờ?

Khi đến làm thủ tục tại quầy đón tiếp của cơ sở y tế, thay vì xuất trình thẻ BHYT như thông thường, người bệnh hoặc người nhà cần xuất trình đồng thời 2 loại giấy tờ sau:

1. Giấy hẹn trả kết quả cấp lại thẻ BHYT: Đây là biên nhận trực tiếp do cơ quan BHXH hoặc đại lý thu cấp nếu bạn nộp hồ sơ giấy. Trong trường hợp bạn nộp trực tuyến, bạn có thể xuất trình ảnh chụp màn hình hoặc bản in thông báo "Đã tiếp nhận hồ sơ thành công" có hiển thị rõ mã hồ sơ và ngày hẹn trả kết quả từ Cổng Dịch vụ công Quốc gia hoặc ứng dụng của cơ quan BHXH. (Quy định mới này hoàn toàn thay thế cho việc sử dụng Mẫu số 4 ban hành kèm theo Nghị định 146 cũ trước đây).
2. Một loại giấy tờ tùy thân có dán ảnh hợp lệ: Bạn cần xuất trình CCCD, hộ chiếu hoặc bằng lái xe (đối với người lớn) và thẻ học sinh/sinh viên (đối với trẻ em) để nhân viên y tế đối chiếu khuôn mặt, đảm bảo thông tin định danh hoàn toàn trùng khớp với người được ghi trên giấy hẹn.

Cảnh báo trung thực từ chuyên gia: Dù đang trong tình huống cấp bách, người bệnh tuyệt đối không được tự ý mượn thẻ giấy hoặc tài khoản VssID/VNeID của người khác (kể cả người thân trong gia đình) để đi khám thay thế. Hệ thống giám định trực tuyến của bệnh viện liên thông rất chặt chẽ; mọi hành vi cố tình sử dụng sai danh tính thẻ đều bị coi là vi phạm pháp luật về trục lợi quỹ bảo hiểm và sẽ bị xử phạt hành chính.

Một số trường hợp mất thẻ BHYT thường gặp

Tùy thuộc vào từng nhóm đối tượng cụ thể tham gia vào lưới an sinh xã hội, nơi tiếp nhận và xử lý thủ tục khi mất thẻ BHYT sẽ có những lưu ý khác biệt mà bạn cần nắm rõ:

Mất thẻ BHYT của con / trẻ dưới 6 tuổi

Trẻ em dưới 6 tuổi là đối tượng đặc biệt được ngân sách Nhà nước đóng BHYT 100%. Nếu cha mẹ vô tình làm mất thẻ của con, khi đưa trẻ đi khám bệnh tại bệnh viện nhi hoặc các trạm y tế, cha mẹ chỉ cần xuất trình giấy khai sinh hoặc giấy chứng sinh của bé. Hệ thống bệnh viện sẽ tự động dựa vào mã định danh của trẻ trên giấy tờ để truy xuất quyền lợi miễn phí theo quy định tại Nghị định số 188/2025/NĐ-CP mà không bắt buộc phải đi làm đơn xin cấp lại thẻ giấy.

Các trường hợp mất thẻ BHYT thường gặp

Mất thẻ BHYT tự nguyện, hộ gia đình

Đối với người tham gia BHYT theo hộ gia đình, khi có nhu cầu xin cấp lại thẻ BHYT giấy, bạn có thể nộp hồ sơ trực tiếp tại các tổ chức dịch vụ thu hoặc đại lý thu BHYT (bưu điện xã, phường), hoặc tại Bộ phận Một cửa của cơ quan BHXH cấp huyện nơi cư trú. 

Mất thẻ BHYT của người đang hưởng trợ cấp thất nghiệp / do NSNN đóng

Đối với nhóm người lao động đang trong thời gian mất việc và hưởng trợ cấp thất nghiệp, chiếc thẻ BHYT do cơ quan Bảo hiểm xã hội đóng thay. Do đó, nếu xảy ra mất mát, người lao động cần liên hệ trực tiếp với Trung tâm dịch vụ việc làm nơi đang chi trả trợ cấp hoặc cơ quan BHXH cấp quận/huyện quản lý địa bàn đó để được hướng dẫn in lại thông tin hoặc đồng bộ dữ liệu lên ứng dụng VssID một cách chuẩn xác.

FAQ (Các câu hỏi thường gặp)

Cấp lại thẻ BHYT mất bao lâu?

Theo đúng khung thời hạn hành chính quy định tại Nghị định số 188/2025/NĐ-CP, cơ quan BHXH sẽ giải quyết và trả kết quả trong vòng 05 ngày làm việc. Nếu người dân thực hiện kê khai trực tuyến qua hệ thống dịch vụ công, thời gian phê duyệt thẻ điện tử thường diễn ra rất nhanh chóng. Kết quả thẻ mới sẽ được gửi về qua tài khoản VssID, email cá nhân hoặc chuyển phôi giấy về tận địa chỉ yêu cầu.

Lỡ mất thẻ giấy, sợ người khác dùng trục lợi thì làm gì?

Bạn cần liên hệ ngay với bộ phận một cửa của cơ quan BHXH địa phương gần nhất để kịp thời thông báo về sự cố thất lạc này. Hệ thống giám định BHYT điện tử toàn quốc sẽ lập tức ghi nhận trạng thái cảnh báo hoặc tạm khóa giá trị sử dụng trên mã số bảo hiểm của bạn. Điều này giúp ngăn chặn triệt để hành vi cố tình đánh tráo chân dung để gian lận tiền viện phí tại các bệnh viện.

Việc nắm rõ các phương thức xử lý khi mất thẻ bảo hiểm y tế theo quy định mới sẽ giúp bạn luôn chủ động bảo vệ quyền lợi khám chữa bệnh của mình mà không cần tốn thời gian cho các thủ tục giấy tờ rườm rà. Nếu thẻ BHYT cá nhân của bạn hiện vẫn còn hạn trên hệ thống nhưng đã gần đến ngày hết hiệu lực, hãy tra cứu thông tin và thực hiện gia hạn thẻ BHYT kịp thời ngay trên ứng dụng MoMo. Chỉ với vài thao tác online nhanh chóng, bạn đã có thể giữ hạn thẻ liền mạch và không làm gián đoạn mốc 5 năm liên tục để được hưởng mức chi trả cao hơn.

Xem thêm:

• Hướng dẫn: Đăng ký, thủ tục khám bảo hiểm y tế trái tuyến đúng quy định
• Trẻ dưới 6 tuổi có cần mua bảo hiểm y tế không?
• Bảo hiểm y tế cho người nghỉ việc hoặc chuẩn bị nhảy việc